ESG最前線／數位轉型 一步一腳印

过去在协助台湾企业进行「环安卫（ESH, Environment, Safety, Health）」数位转型的过程，我们深刻体会变革推动的不易。一方面是传统制造业的运作环境较保守，要将看得到、摸得到的纸本文件与流程交给「软体系统」，总还是有各种理性或感性（非理性）的障碍存在。

另一方面，有心推动数位转型的企业，有时又陷入「客制化」与「标准化」的拉锯。若想要一次将问题完美解决到位，势必看不上「标准化」的软体。

但是以「客制化」的角度研拟解决方案，往往走向高昂的建置和维护成本，最终考量到投资报酬率太低而作罢。

我们给多数客户衷心的建议是，数位转型想要一次到位，如同期望企业运作从60分立刻进步到90分一样，非常不容易。

较务实的做法是先从60分走向70分，待人员与流程都熟悉且稳定了，再往80分、90分迈进。

举例来说，某家客户在评估「碳盘查」软体时，曾经询问填写「排放数据」的系统介面，可否设计得更接近他们实际填写的表单格式。如此一来，执行碳盘查作业的同仁就不必改变太多填写习惯，可以从纸本表单「无缝接轨」到数位系统。

乍听之下有道理，做到「最小改动」似乎等同于「最小阻力」。我们在发展各种ESH、ESG数位系统时，经常收到类似的需求。

但是，若我们真的依照这一家客户的特定需求去改良系统，会遇到两个问题。首先，当开发团队投入「客制化」的专案，就代表研发成果仅有单一或少数厂家受惠。

其次，排放数据的表单种类、格式众多，一旦要完全按照特定表单去修改，便是一条永无止境、性价比不高的开发之路。长远来说，对客户的效益很低。

因此我们所建议的解决方案，是先将各种来源的数据依照「范本格式」汇整好，再统一上传汇入到系统。表面看来变成两道手续，但是却可以因应各种资料来源的格式变动，在系统「修改幅度最小化」的情况下，顺利持续运作。

短期看来70分的做法，事实上是更适合长久运作的90分方案。

像这样的例子不胜枚举，「标准化」的软体固然有明显缺点，一味追求「客制化」也非解决问题的最好方法。惟有软体开发商具备足够深度的产业知识，并且洞悉数位工具的本质，才能为客户创造最大的价值。

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