eTag出包电话永远满线　远通：客服增至150席

网友发起「eTag不爽装」活动，你觉得呢？

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▲远通电收的eTag被民众发现问题超多，有人发起拒用活动，号召大家取消eTag服务。（图／东森新闻）

生活中心／综合报导

国道计程收费开办后争议不断，远通电收被民众抓出1秒内扣款2次，还有同时间南下北上都被扣款的离谱情形。负责eTag业务的远通电收原本要在8日召开记者会说明，并发出新闻稿表示，将配合政府资安稽查，用多重检核的方式，来筛除重复扣款的情况。

远通电收的eTag扣款问题屡屡出包，引发用路人民怨，还有民众发起打倒远通电收的活动，自费印制「eTag不爽装，免储值一样上国道」的贴纸发送，在网路上吸引众多人索取，并跟进前往服务据点取消eTag，还有人表明不拿免费的，主动要捐款赞助印制的孙先生，希望有更多人能响应，让远通电收达不到高公局规定的安装标准，感受民众的愤怒。

▼国道计程收费后，eTag感应扣款频频出包，引发民怨。（图／东森新闻）

对于民怨四起，远通电收8日下午发布新闻稿指出，对于计程收费出现纷扰与造成民众不便，远通电收表达诚挚歉意，并强调用路人的权益受到保障，未来客服将增加到150席，解决民众电话打不进来的困扰。

至于伺服器遭骇客入侵，资料可能外泄的疑虑，远通电收则解释，将配合行政院政务委员张善政，全面进行资安稽查和检查；民众在超商储值却无法检视余额的问题，远通仅表示目前已同步化，民众储值资料都有凭据，并没有说明未来在超商到底是否能查询余额；针对重复扣款疑虑，则是启动多层检核机制来防止。

远通解释，监理连线仅用于快速核对用路人身分，简化申办eTag程序、寄送用路人帐单通知、用路人车辆异动时确认车主身分，监理资料库并没有放在远通电收的网站或任何电脑系统，所以使用eTag用路人不用担心资料外泄。