ET民调／线上投保时代来临！7成民众爱用网路投保　国泰产险满意度高

生活中心／综合报导

工作占了很大一部分时间，没时间逛街买东西，买服饰、买生活用品全都在线上处理，关乎安全的保险，你是偏好找熟识的保险员投保还是在线上投保？到底现代人怎么处理保险问题？《ETtoday民调云》针对「台湾消费者网路投保行为」进行调查，发现高达7成民众使用网路投保，尤其是男性使用率更是高于女性！

现代人生活忙碌，跑银行办事耗时又费力！根据调查，超过9成民众使用网路银行帐户理财节省时间，这样的习惯也逐渐影响保险投保行为，以前想要投保保险只能先联络保险业务员、再另外约时间面谈了解保单内容的方式，自从线上投保方式越来越便利后，有越来越多民众选择使用线上投保，随时随地上线就能了解保单内容，轻松完成投保流程，数据显示，使用网路投保及网路理财使用者中，以男性、东部离岛地区居民、研究所以上高学历及月收入4万元以上族群的比例相对较高。

进一步分析民众的线上保险选择，调查显示，曾经线上投保的消费者中，富邦产险（31.0%）是消费者印象最好的产险品牌，其次为国泰产险(28.6%)，明显高于其他品牌；而选择保险的内容来看，超过8成（87.2%）民众曾使用线上投保产险商品，产险投保率最高的品牌则是富邦产险(53.8%)，其次为国泰产险(40.8%)，显示民众对两个品牌产险的印象较佳，特别的是国泰产险在25～39岁、南部地区消费者的品牌印象和投保率相对较佳。

线上投保不仅仅是轻松点击几下，操作安全性及流程的直觉度成为消费者的关注重点。因此，产品选择多、资讯清楚、保障完整都是民众在乎的要素，超过8成（82.4%）民众认为整体的服务体验会影响投保决定，调查发现民众认为线上投保国泰产险具有便利性（44.8%）、信任感（37.4%）、即时性（36.5%）、保险产品内容符合需求（1.3%）、保费较优惠（28.5%）等优点，整体使用的服务体验较佳。

除了使用体验外，高达9成（91.5%）的民众认为理赔受理速度将显著影响投保决定，尤其是60岁以上、专科或大学毕业、个人月收入介于4至10万元，以及曾在线上投保国泰产险的族群，对理赔速度尤为看重。此外，超过8成（88.6%）的民众表示，若产险公司提供网路客服服务将提升其投保意愿，特别是在男性、北部地区、教育程度专科或大学以上及个人月收入逾10万元的族群中尤为显著。同时，超过8成（87.5%）的消费者认为若产险公司申诉率低，也会提升其投保意愿。

突然要出国、出游需要旅游险，汽机车保险差几天就要到期，偏偏这几天就是没有空去处理，时间吃紧的状况线上投保最方便又可以快速生效，调查显示，国泰产险线上投保服务获得高度肯定，近乎所有受访者 (97.6%) 对其即时性，例如投保后快速生效及即时确认投保资讯等表示满意；便利性方面，也有超过9成 (97.2%) 受访者表示满意，肯定其随时随地操作及简便的步骤，调查结果充分显示国泰产险线上投保服务，有效解决消费者时间紧迫的需求，提供便捷且即时的投保体验，持续获得民众的肯定。