Facebook再爆隐私争议 雇人纪录用户语音内容

Facebook 遭到踢爆，也跟多家科技巨头一样，转录使用者的音频，再度引发隐私争议。（图／美联社）

在亚马逊(Amazon)、Google、苹果(Apple)以及微软(Microsoft)相继爆发旗下服务收录了使用者的语音讯息，并且交付人工审查来提升相关服务(多数是为提升语音助手的能力)的争议后，Facebook 也爆发类似疑云。知名财经外媒踢爆，Facebook 委请外包厂商转录使用者的音频内容。而知情人士表示，这些承包商也不清楚这些音频档案是从哪儿而来，但监听的过程让他们感觉工作是不道德的。

报导指出，Facebook 委请外包厂商来转录使用者的音频内容。受雇执行这类工作的员工，并没有被告知这些音频是在哪录制的，也没有被告知从何而来，只被要求将内容转录下来。而这些音频内容包含了 Facebook 使用者们的对话，甚至有些内容偏向低俗。

此事遭到踢爆之后，Facebook 指出他们始终都在转录使用者的音频，也表示不会再这样作。Facebook 表示受到影响的使用者，是因为选择了 Facebook Messenger 当中的选项，允许他们的语音内容被记录下来。承包商的工作是在检查 Facebook 的人工智慧技术是否正确解读了这些资讯。当前，Facebook 表示他们已经跟苹果、Google 一样，在一周多以前暂停了人工审查使用者音频档案的工作。

在爆发录制使用者音频档案，并且交由人工审查的类似丑闻之后，苹果、Google 都表示他们不会再继续这项作法；而亚马逊也随后跟进苹果与 Google 的措施，指出将会提供使用者退出人工审查的选择。微软则是表示他们对于语音资料的搜集跟使用上始终保持透明化，在收集跟使用之前都会征求使用者同意。

Facbook 在今年七月底，才同意向美国联邦贸易委员会(FTC)支付 50 亿美金的罚金，宣告过去将使用者资料泄漏给第三方机构(剑桥分析)的事件正式告一段落。Facebook CEO Mark Zuckerberg 随后表示，在未来将会在打造产品以及经营公司的方式进行重大结构性的调整。不仅将设立全新的首席隐私长(Chief Privacy Officer for Products)，并且也会在董事会当中设立一个全新的隐私委员会，来监督 Facebook 涉及用户隐私的相关计划。也会重新审查全公司的技术系统，未来当 Facebook 发表一项需要使用用户数据的新功能，或者改变现有功能使用用户数据的方法时，Facebook 都必须要记录这些风险，以及他们为了缓解这些风险所采取的步骤。

然而，这并没有根本性的解决 Facebook 相关服务所牵涉到的隐私争议，反倒是接连爆出相关隐私丑闻，持续影响着使用者对于 Facdbook 整体平台的信心。Facebook 所引发的争议，拉升了监管机构对于他们的重视，也连带让他们有意推出加密货币 Libra 的计划受阻。

由此来看，创立于 2004 年、如今在全球坐拥 27 亿使用者的 Facebook，内部所包含的问题，肯定比台面上已知的更多。Mark Zuckerberg 以及营运管理团队要如何一一解决服务的缺点，并且重新赢回使用者的信心，绝对不是一朝一夕的工作。