犯错回报又怕被主管骂！「三明治沟通法」把坏消息变成好消息
▲在职场上犯了错，可以用「三明治沟通法」把坏消息扭转成好消息。（图／Tyler Franta／取自免费图库unsplash）
自己犯了错、闯了祸，当要把这负面消息讲出来的时候，大多数人都会犹豫不决。这很自然，因为讲出来后对方会生气，会对自己产生不好的印象。所以，一般人都会选择逃避，能不讲就不讲。
「三明治沟通法」示范实例
其实，把坏消息讲出去，不一定会减损别人对你的评价。你可以运用「三明治沟通法」(PNP)来试一试。在坏消息的前、后夹杂着好消息，用「正面→负面→正面」的顺序把讯息传达出去，这也是我经常使用的心理技巧之一。
只要是人都会犯错，但你千万别那么直，啪地就把负面的讯息说出去。讲之前，你应该先想清楚，要怎么讲才不会让自己扣分，这样接下来的沟通才会顺利。
比方说，你把报价单的金额打错了。这个时候，立即报告、联络、处理非常重要，但若以实话跟上司讲：「不好意思，是我把金额打错了⋯」，肯定会让自己大大扣分，该怎么办才好呢？
这个时候，「三明治沟通法」(PNP)就可以派上用场了，像这样：
正面讯息：「昨天我去拜访公司的时候，他们公司的○○对我们的服务非常满意。」
负面讯息：「但是，我当时给的报价单，金额出了点问题。」
正面讯息：「那个金额一旦上面的人核准了，就没有转圜的余地，不过，幸好单子还在业务那边，我已经马上提出了修正。」
不要讲完「我做错了」的负面消息就没有下文了，最后「要用正面的讯息」做结尾。如此，对方给你的评价也会是正面的。
你希望对方留下的印象：是前一句，还是后一句？
顺道一提，我有一位认识的医生朋友，他在跟病人解释病况不太乐观时，也会用上这种沟通方法。
三明治沟通法，可以说是以心理学的「初始效应」(primacyeffect)和「时近效应」(recencyeffect)为基础的沟通技巧。
前者指的是容易对最先看到的、听到的留下印象。后者则是容易对最后看到的、听到的留下印象，进而影响自己的心证。
这两种效应完全相反，却告诉我们一个道理：世间万物「开头」和「结尾」最为重要。
与人沟通时，练习刻意去使用三明治沟通法，不仅可以让你把很难说出口的坏消息讲出来，更由于你在讲之前已经认真思考过，把感情脑切换成了理智脑，所以，在进行危机处理时就不至于手忙脚乱了。
To Do：按照「好听的→刺耳的→好听的」把讯息传达出去。
★本文摘自方舟出版《智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」点头率超高：最强「人心」操控心理学》，作者： 山本昌哉 。隶属全球智商前2％天才集团MENSA学会，Q150高智商心理战略师山本昌哉，彻底公开「任谁都能使用」的高段技法：1个大脑开关＋3个基本原则＋27种实务技巧，谈判、简报、行销、交际⋯⋯任何问题都能解决，目标在让读者拥有「最强的武器」，成为能掌握人心、掌握事业的天才。