饭店房型不满意怎么办？品保协会教你购买行程5诀窍
▲旅行业品质保障协会旅游纠纷调处委员会主任委员林英明。（图／记者陈睿中摄，以下同）
「我去日本住的饭店跟当初DM上写得不一样！」、「导游竟然关门不让我们出购物站！」每到了旅游旺季，难免就会发生一些令人不悦的旅游纠纷，让旅客不知如何是好。其实，为了保障旅客的权益，台湾的旅行业者有成立「旅行业品质保障协会」，借此保障旅客权益。
俗称「品保协会」的旅行业品质保障协会，是成立于1989年的旅行业组织，成立宗旨在于提高旅游品质、保障消费者权益，目前会员旅行社已超过3000多家，占台湾旅行社总数的九成以上。当旅客与旅行社之间产生消费纠纷时，品保协会主要担任起沟通、协调的桥梁；同时品保协会也会定期分析旅游市场变化，提供完整的团费行情供消费者参考，让旅客在出游前后都更有保障。
▲各国饭店标准不一，林英明建议要了解当地标准后再行研判优劣。
担任旅行业品质保障协会旅游纠纷调处委员会主任委员的林英明也表示，品保协会不仅能够帮助旅客保障权益，也会利用官网的有奖征答、媒体文宣等方式，来教育消费者正确的购买观念。
对于旅游前中后时期易产生的问题，林英明提醒消费者，最初就要牢记「一分钱一分货」的概念。为了因应不同的客层，旅游行程价差相异甚大。旅客在挑选旅游行程时，要充分了解自身的需求，以及产品的行情。包括全包式、半自助、自由行的行程规划，均会影响团费价格。以欧洲的德国团费为例，价差可能就高达10～15万元。
林英明指出，有些行程的饭店与餐食均是顶级之选，价格相对就会比较高；若是价格过低的团费，旅客就需要了解便宜的原因，并且仔细检查行程是否符合个人需求，以免败坏游兴。品保协会在每年3、6、9与12月时，均会公布各个旅游路线的售价参考表，都是旅客可以比较的标准。
▲品保协会在每季均会举办当季团费价格行情说明会，给予消费者参考标准。
除了内容之外，消费者在购买前也要确认负责销售的旅行社是否合法、是否为品保协会的会员？旅行社本身的口碑与品牌也相当重要，若能亲自到访旅行社店面，更可以确认营业状况。购买前对于合约的内容也要仔细研读，让自身购买的权益才更有保障。
在旅程中，最容易发生的情况就是行程、住宿与期望不合，或是购物店不愉快的交易纠纷。林英明表示，旅客若发现有餐食、住宿品质不佳的状况，除了可以当下反应之外，也可利用手机拍摄存证。林英明提醒旅客，各个国家的旅游软硬体水准各有不同，房型新旧大小均有差异，因此勿用个人主观去判断优劣，握有实证返台之后，都可寻求品保协会协助。
至于常见的购物店纠纷，林英明也表示，有些团体是借由进购物店来降低团费，因此在行程合约上需要明确标记进入购物店的次数。但若有超过合约次数、态度不佳等情况发生，民众也可以跟品保协会反映。若是旅客不愿意进购物站行程，现在业者也多有「全程无购物」的行程可供选择，民众都可自行判断选择。
林英明指出，品保协会是以公平的方式去看待旅行业者与消费者的纠纷，民众除了要学习自保之外，更重要的仍是理解「一分钱一分货」的道理。面对大小旅展、促销网站内的旅游行程、餐券、机票等优惠方案，民众一定也要弄清楚合约上的所有细节，切勿贪小便宜而得不偿失，才能够拥有愉快的旅游经验。
旅客购买旅行社行程的注意事项：1. 选择有口碑、为品保协会会员的旅行社。2. 谨记一分钱一分货的道理，切勿贪小便宜。3. 购买旅游行程前要详加理解合约内容、特殊限制，太过便宜的价格更需注意内容。4. 善用网路搜寻相关资讯、行情，也可多利用品保协会官网了解自身权益。5. 遇到纠纷或不满意之处可以拍摄存证，以利公平判断。