饭店业 高雄洲际酒店 打造个性化住宿体验

高雄洲际酒店总经理罗嘉麒（后排左一）希望以创新为核心价值，致力打造高雄首屈一指的五星奢华酒店。图／高雄洲际酒店

高雄洲际酒店陆续与知名品牌合作，进一步提高酒店吸引力。图／高雄洲际酒店

高雄洲际酒店将锁定「新银发一代」，并提供健康饮食选择。图／高雄洲际酒店

企˙业˙档˙案高雄洲际酒店

高雄洲际酒店2021年开幕时正值新冠肺炎疫情，但他们不仅挺过疫情的考验，今年并赢得工商时报所举办的「台湾服务业大评鉴」金牌，而高雄洲际酒店之所以能脱颖而出，靠的就是不断创新的服务，以及让每位顾客有个性化的住宿体验，未来更将锁定「国际会展旅行者」、「新银发一代」等，打造高雄首屈一指的高级奢华五星酒店。

高雄洲际酒店位于亚洲新湾区，是高雄饭店业竞争最激烈的一级战区，附近有高雄承亿酒店、晶英国际行馆等对手，日航酒店也预计在今年底开幕，IHG洲际酒店集团台湾区域总经理，同时也是高雄洲际酒店总经理罗嘉麒（Robbert Manussen）大方地说：「在任何市场中，竞争对手都是必不可少的，因为他们促进了旅游的环境。」

客房配备顶标 提升服务不忘ESG

罗嘉麒对高雄洲际酒店深具信心，他指出，高雄洲际酒店是亚洲新湾区唯一的国际豪华酒店，客房设施超越了竞争对手，每个房间都有顶级功能的配备，如戴森家电、先进音响系统、智能电视和语音控制技术；同时高雄洲际酒店也重视永续，例如取消了瓶装水之后，在每个房间装设滤水器供顾客饮用；利用厨余处理机分解厨余为生质肥料，回馈给签约的农场，打造符合ESG规范的高水准酒店。

而高雄洲际酒店最根本的精神就在于「创新」，这点也实践在营运上，例如后端操作完全电子化，大大减少了纸张使用量，同时收集并分析大量数据以持续改进服务。罗嘉麒举例，无论是来自客人在社交媒体上的反馈、问卷调查，还是在酒店期间的直接交流，每一条评论都会被仔细审查，任何提出的挑战或问题都会通过他们的质量管理流程即时解决，这种主动态度不确保客人满意度，也促进产品和服务不断提升，增强竞争优势。这种持续改进的文化深植于他们300多名员工的心中，每天都在坚守着质量和服务标准。

打造符合客人喜好和需求的住宿体验

高雄洲际酒店也非常重视顾客的住宿体验，与其他高级酒店不同的是，高雄洲际酒店希望让顾客感受到的是个性化、独特、与喜好及需求相匹配的难忘体验，不论客人是来放松、开展业务，还是庆祝特殊场合，高雄洲际酒店都会根据每位客人的独特之处，并致力于为他们提供特定需求，确保每位客人都带着对高雄洲际酒店的美好回忆离开。

而在疫情过后国际旅游逐渐复苏，高雄洲际酒店也意识到国旅旅客将减少，因此特别重视两个旅行者人群。首先是「国际会展旅行者」，随着台湾逐渐重新开放，来自马来西亚、新加坡、东南亚、韩国和日本等地区的航班增加，高雄洲际酒店为这些会展旅行者提供了一流的住宿设施和对可持续发展的坚定承诺，赢得了国际会展业市场的认可。

另一个有前景的群体是60岁以上的「新银发一代」，罗嘉麒指出，这些旅行者通常更喜欢在周间旅行以避开人潮。高雄洲际酒店每间客房均配有淋浴间，并专注于健康饮食选择，优先考虑安全和舒适，提供个性化服务，确保轻松的氛围，让客人度过一个满足的住宿体验。

罗嘉麒表示，随着品牌的扩张，今年夏天将在台中开设第二家酒店，而高雄洲际酒店取得今年的「台湾服务业大评鉴」金牌，增强了在市场上的可信度和声誉，他相信这不仅提升商业表现，还能吸引更多台湾客人，高雄洲际酒店也迫不及待地展示无可挑剔的服务，以及台湾卓越酒店提供的非凡体验。