房贷之乱！总统嫌「过头」　央行急找22家银行开会加设客诉专线

▲中央银行总裁杨金龙。（图／记者汤兴汉摄）

记者陈莹欣／台北报导

总统赖清德、行政院院长卓荣泰先后澄清「没有限贷令」，赖清德更直言「行库过头」之后，央行今（2）日火速找22家公、民营银行开会，并发出声明了解民众借款处境，加设「陈情专线」处理民怨。

央行强调，客诉专线电话为：(02) 23571356~23571369，23571297共计15线。

以下为央行新闻稿全文：

一、近期有民众反映房贷申请困难情形，本行于本(2)日邀请不动产贷款集中度及银行法第72-2条比率较高之22家银行来行座谈，了解各银行对无自用住宅民众购屋贷款之核贷政策，以及对民众房贷申请困难案件之协处机制。

二、座谈会间，银行意见重点如下：

(一)部分银行表示，未接获民众反应申请房贷困难之客诉情事，仍持续正常办理房贷案件，并配合政府政策，将信用资源尽可能提供给无自用住宅民众购屋贷款。

(二)部分银行表示，因本(113)年以来受理案件数量较大，或因法定限额比率限制，致房贷承做量能有限，因而有审核期间拉长、延长拨款时间、以价制量等情事，不符申贷者预期。

(三)针对上开房贷核拨时程较长案件，银行持续提供相关协处机制，例如：就已对保签约之核贷户尽速拨款；明确告知民众已核贷案件的贷款排拨时间，使其安心；将有限信用资源优先承做无自用住宅民众购屋贷款。

(四)另有银行略调整房贷控管内部警戒值，以提高房贷承做量能，或将其他信用资源(如非无自用住宅民众购屋贷款)调配至无自用住宅民众购屋贷款。

三、本行高度关注民众申请房贷困难议题，敦促银行积极妥善处理民众申请房贷困难情形，另提供民众正常购屋融资需求必要协助：

(一)本行请银行转知各营业单位，向申贷民众说明房贷审核作业程序、核贷与拨款时程等事项，让民众清楚了解银行贷款作业程序。

(二)针对无自用住宅民众购屋陈情案件，本行已设置专线处理，必要时函转相关银行妥善处理，并追踨后续案件处理情形。

四、本行日前吁请银行自主管理不动产贷款总量之道德说服措施，系属行政院「健全房地产市场方案」之一环；本年8月29日行政院院会中，院长表示「中央银行基于维系金融体系稳定，邀集相关银行业者座谈，为预防金融问题所做的努力，我们表示肯定。央行也已多次重申立场，今天院会杨总裁更是再次亲自清楚说明央行的原意，并将再度邀请相关银行业者座谈，避免民众误解，在此也表达感谢之意」。