飞书谢欣：大模型在办公领域还处于初级阶段

本报记者 李静 上海报道

过去一年多时间，AI大模型的讨论和应用上升到一个新高度。飞书也在探索尝试和AI的结合，在9月4日飞书年度峰会上，飞书方面对外正式宣布，AI已经融入到了飞书多维表格的多个功能中，通过AI的辅助，智能分析仪表盘可一键获取仪表盘数据背后的问题与变化，还可通过AI问答自动调用公式、一键生成自动化群推送等。

但在接受《中国经营报》等媒体记者采访时，飞书CEO谢欣表示，2023年行业对AI的热度有点过于上头，实际没有起到那么好的效果。“现在可以认为大模型把互联网上能拿到的知识都学完了，在C端已经能很好地回答问题。但是一旦涉及具体公司工作中的信息，大模型就不知道。”

谢欣认为，AI在办公领域非常有潜力，大模型在B端的应用整体还处于初级阶段，并且不会这么快发生很大的变化。谢欣还透露，在2023年飞书的ARR（年度可重复性收入）已达到2亿美元，2024年的ARR有望突破3亿美元。虽然截至目前飞书尚未盈利，但因为背靠字节跳动，且集团有抖音的存在，所以飞书的盈利压力不算太大。

AI在B端才刚刚开始

记者：过去一年半大家广泛讨论AI大模型，飞书在AI大模型方面有哪些应用落地产品？

谢欣：当前这个阶段，在企业办公领域，我们认为不应该把工作流程融入到AI，而是把AI融入到工作流程里。所以飞书目前没有发布过大模型产品，也没有整体发布一个“AI××”，而是在每个产品里面有一些AI功能。比如多维表格里面的AI功能、字段捷径的AI功能、仪表盘里看的AI功能。

我们现在的判断是，把AI的能力做到具体功能中的效果是比较好的。截止到目前，智能会议纪要是整个飞书里AI使用渗透率最高的一个部分，虽然是一个单一功能，但现在效果、品质以及用户满意度方面都是最高的。

记者：怎么看“AI+办公”未来的发展方向？

谢欣：现在可以认为大模型把互联网上能拿到的知识都学完了，在C端已经能很好地回答问题。但是一旦涉及具体公司工作中的信息，大模型就不知道。

举个例子，让大模型帮我出一个下半年的工作计划，但是大模型都不知道我的工作安排，所以就回答不了。

AI在B端的应用整体还处于初级阶段。现在AI已经可以在一些功能点上发生很好的效果，就像刚才谈到的智能会议纪要。但是从这些功能点到项目的这一层级的颗粒度，然后再到一个岗位的颗粒度，还需要一些时间。

记者：飞书的大模型合作伙伴会局限于字节跳动旗下的豆包大模型吗？

谢欣：办公场景对大模型的要求比较高。飞书在办公领域有丰富的场景，可以帮助豆包大模型提升在办公领域的能力，同时，豆包大模型也能帮助飞书把办公领域的这些场景做得更好。

不过，飞书的合作对象并不局限于豆包大模型，和其他的国内大模型厂商也有合作。目前，智谱、月之暗面、零一万物等大模型公司均已入驻飞书，并推出了它们自己的AI字段捷径，这些AI工具为企业在不同场景提供了更智能的业务解决方案。

还未盈利

记者：飞书过去两三年ARR增长非常快，怎么看整个中国SaaS市场现在的发展状态？

谢欣：飞书做了有几年时间，不算很长。我们能感受到整个中国SaaS市场是在变好的一种状态，但发展速度是中等的，并不算太快。

当前对比很多专门做SaaS的大企业，飞书其实是在一个大的集团（字节跳动集团）内，所以飞书发展的关键是保持耐心，做出好的产品和服务。我们看到很多中国企业有付费能力，也逐渐愿意为SaaS付费。

对于小一些的SaaS企业，如果是面向中国SaaS市场，不要着急做散，还是应该找痛点，从小点上深入。并不一定是美国SaaS企业做什么，我们在中国市场也做什么，然后就可以赚到钱。还可以看到，一些不单纯面向中国市场的SaaS公司也发展得不错。

记者：在中国SaaS市场存在付费难、销售费用高的问题。你们怎么看中国企业在使用SaaS时的付费意愿？

谢欣：在付费意愿方面，整体说来国内还属于爬坡的早期阶段，趋势确实是向好的。少量的企业付费意愿还是不错，但是面向更大规模的企业，还是比较难的。

几年前，几乎找不到一年可以把ARR做到上亿美元规模的中国SaaS公司。今年飞书的ARR有望突破3亿美元。现在企业客户逐渐意识到，这些SaaS功能有价值，值得为这些功能付费。

中国SaaS行业，最开始走过一些弯路，当时并没有认知到SaaS就应该向用户收费。后来大家的认知逐渐转变，SaaS可以为企业客户创造价值，既然能创造价值，就应该收费。

而且大企业在很多事情上其实有很高的预算，所以我们觉得，如果可以服务好大企业，是很有价值的。

记者：飞书是否已经盈利？有盈利时间表吗？

谢欣：飞书到目前还没有盈利。内部会关注NDR（收入留存）、单位经济等指标，但这些数字没有对外。我们不会靠堆钱把ARR数据做上去。非常关注飞书的朋友会发现，有少量的事情我们逐渐不做了或者不碰了，当我们发现它的NDR比较差时，会做出一些调整。

记者：飞书的边界是什么？

谢欣：飞书成立至今，一直做的是一个标准化的产品，并没有为任何公司独立做一个产品。如果客户提到的需求是普适性的需求，当下我们的产品能力还不足，那么可以和客户一起共创。同时，飞书也很强调开放性，有很多API接口，可以基于API接口，由我们的合作伙伴帮他们实现需求。

从使命上来讲，飞书并没有发生改变，一直是帮助组织和成员提升效率和创造力。可以看到我们的产品品类是很有限的，并没有一直扩张品类。飞书做的都是非常通用的、相对来说开发难度比较高的、天花板比较高的东西上，并没有进入垂直的、不太懂的领域，我们认为这些市场可以交给这些伙伴去做。

（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：颜京宁）