富邦证三大方针 优化数位服务

《工商时报数位金融奖》7日举行颁奖典礼，由台湾金融服务业联合总会理事长许璋瑶（左）颁奖，富邦证券副总王靖钦（右）代表领奖。图／富邦证券提供

随着金融科技（FinTech）快速发展，富邦证券近年加速推动电子化服务，目前发展已相当成熟，不仅在2020年因应逐笔撮合、盘中零股交易制度大幅度升级数位平台；2021年持续针对数位交易系统，以客户为中心，采取优化数位体验、提供客户多元化金融商品、运用智能提供投资与精准服务等三大方针进行数位服务优化。

富邦证了解创新科技发展越成熟，若要真正体现券商的「创新价值」，最重要的关键仍在于「客户」，所以必须提供给客户「有温度」的服务价值；近期着重针对客户接触热点、数位业务服务优化，诉求快速上线让客户立即有感，同时也评估导入第三方厂商资源，将更有效率整合数位平台服务功能，发挥综效。而在中/长期发展上，富邦证数位平台将再定位，以用户体验为核心，强化O2O整合、优化UI/UX设计，由内而外提升数位平台使用体验。

富邦证长期投资数位创新技术，积极投入线上开户及交易平台与App的优化，为的就是能够提供客户便利、有感的金融数位服务，从开户、交易、帐务面以及数位加值功能，给予客户有感数位创新服务。

例如富邦证提供免安装的线上开户系统，透过响应式网页设计，不论是使用电脑或是手机，都无须安装读卡机或其他程式，只要简单几个步骤，就能够在5分钟内轻松完成开户申请，可线上申请证券、期货、复委托、信用融资、财管信托及衍生性商品等多样的开户服务。

其中，除了包含OCR智能辨识功能，客户只要上传双证件，系统即能自动辨识证件文字，大幅缩短基本资料输入时间，后续更导入适地性服务功能，系统会依据辨识后的地址，智能筛选相应的开户分公司，为的就是让客户开户更加便利。

值得一提的是，富邦证在2021年第2季考量存款户为证券开户必备要件，且为更全面服务富邦金控广大客户，特别针对北富银存款户提供线上便捷的申办服务。当客户加开证券户时，可透过身分验证且取得客户同意后，自动带入客户之前留存于北富银的10项基本资料，加速客户申办流程。

富邦证每一项数位服务的推出，都是由团队进行相关数据分析，期望借此更贴近客户所需，提升使用满意度，同时持续进行平台的改善与优化，陆续新增的「不限用途款项借贷」、「双向借券」等功能，也都能符合市场需求；未来数位服务功能将结合AI技术，预计年底前推出智能选股工具，根据客户属性筛选股票，作为其投资参考。