服务倒退噜？咖啡去冰未满杯 超商取消免费加奶服务
到7-ELEVEn点冰拿铁要求去冰，过去你可能也有这样的经验，去完冰后咖啡装不满，店员会帮你多加些牛奶，但最近有民众投诉超商不再免费加奶。对此，业者解释，因为多加奶会让风味改变，所以才会停止此服务。
到超商点咖啡，店员按着键，让牛奶持续流满一整杯，未来这个小动作看不到了吗？因为有民众投诉，过去到7-ELEVEn买拿铁或卡布奇诺，如果咖啡没装满，店家都会帮忙用牛奶补满。
以这一杯少冰的冰拿铁为例，打开杯盖只有8分满，过去店员会多加些牛奶，但现在开始不加了。投诉民众说，最近店员告诉他，总公司规定取消加奶这项服务，让他觉得服务「倒退噜」。
对此，统一超公共事务部部长林立莉表示，「因为冰咖啡有些消费者，期望去冰再帮他加牛奶，但也接到反应，他会觉得加完牛奶之后风味又变了，又引发另外一些民众的抱怨，所以我们也为了确保咖啡整个风味呈现最佳状态。」
超商解释，热咖啡制作流程不受影响，未来不帮忙加奶服务的是去冰冰拿铁，主要原因有民众反应加太多牛奶，喝起来咖啡味太淡，总公司才会要求店员应该要维持咖啡的固定比例，不要多加牛奶改变风味。
但传闻指出，业者作法改变原因之一是店员太忙了，没空帮忙多倒牛奶。林立莉强调，「风味被影响到，所以我们才会去调整作法，所以跟门市人员工作所谓的负担重不重，这件事情并没有关系。」
可是如果民众拿到没装满的咖啡，观感总是不好，超商说，其实以前依照标准作业流程，就没有加牛奶服务，是部分店员个别提供的贴心服务，如今只是要求全省门市统一作法。至于对手超商则说，虽然总公司没有制式规定店员，能不能帮民众多加牛奶，但尊重个别门是做法，只是会要求门市人员提醒民众，如果多加奶会改变咖啡固定风味。（新闻来源：东森新闻）