高铁贾伯斯江耀宗：对手就是自己 鼓励创新给旅客更好的服务
高铁通车营运满11周年，旅运量不断成长，2018年起高铁也以「成为引领进步、创造美好的生活平台」作为5年的策略目标。台湾高铁董事长江耀宗近期受访时指出，高铁在西部走廊没有竞争对手，「但我们的对手就是自己」，鼓励同仁多提升自身竞争力，并要有创新精神，建构智慧型高铁服务，提高运输效能，带给旅客更优质的服务。
江耀宗近日接受《经济日报》专访时表示，高铁成立以来核心价值是「纪律、正直、效率、创新及明理」，所以他时常鼓励同仁提升竞争力，用创新精神建构智慧型高铁服务。
他提到，高铁以「4T」－运输（Transportation）、科技（Technology）、在地（Taiwan）以及关怀（Touch）做为发展愿景，强调在运用科技建构智慧型高铁提供运输服务的同时，更要结合在地特色并关怀弱势，让高铁成为创意与文化交流的平台。
▲高铁通车营运满11年，内部鼓励员工提升竞争力，并用创新精神带给旅客更好服务。（图／记者季相儒摄）「台湾高铁最重要的资产是人」，所以去年江耀宗将高铁一级主管及中阶主管进行轮替，让同仁在职务上的历练扩大，并更有同理心及更新的思维，一年后他发现这有具体效果。他认为，适当的轮调是基层人才培养的过程之一，对提升主管与同仁的能力有很大的帮助。
江耀宗说，高铁组织属公有民营，因是民营型态，高铁才有机会保有民间企业的活力，内部也鼓励创新，并容许失败，「从失败中学习，才能避免未来犯同样的错误」。