哥去世…弟想办手机过户 电信人员狂跳针：需双方本人到场
▲黄先生带哥哥的死亡证明想办理手机号码过户，却遭到拒绝。（图／翻摄自梨视频，如下同）
大陆南京有一对相依为命的黄姓兄弟，哥哥在3月时不幸过世了。由于家里大多数的证件都是用哥哥的手机号码办理，所以弟弟想要将手机号码过户到自己名下，便带着死亡证明到手机公司办理，却遭到工作人员以「过户须双方本人到场，死亡证明也没用」为由拒绝。
▲工作人员强调要「双方本人持身分证」才能办理。
据《新华网》报导，日前一段影片在网上引发网友热议，只见影片中黄先生说明哥哥过世了，所以带着死亡证明想要办理手机过户，但一直遭到拒绝。工作人员不断重复，「过不了。过户是需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的。」「过户必须要双方本人持本人身分证」，让弟弟非常傻眼。他生气地表示，「我哥哥都死了，妳要我怎么找到双方当事人啊！」但工作人员只回答他，「这个号码你可以继续使用，但是过不到你的名下。」
▲黄先生一直解释哥哥已经死亡。
黄先生表示，之前为了过户一事已经打过无数次的客服电话，客服说因为是「特殊情况」所以给予办理，不料到了现场却一直被拒绝。对此，江苏移动南京公司在微博上对此事件提出相关说明，表示由于原户主过世的特殊情况，家属可以凭亲属关系证明及相应公证档资料到指定营业厅办理。
▲黄先生表示曾经询问过客服，也得到肯定答复。
然而公司却指出，黄先生于6月27日致电时，客服人员曾明确告知需携带相关证件和证明，包括公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定场所（未来城营业厅）提交特殊过户申请；用户当时也表示了解。然而办理当天黄先生却前往瑞金路营业厅，并要求仅凭死亡证明过户，所以才不能过办理。
▲中国移动公司提出相关说明。（图／翻摄自微博／江苏移动南京公司）
网友对于此事件持2种不同的看法，有人认为服务人员并没有错，「是他自己跑错营业厅然后要求只凭一个死亡证明就办业务，老实说这个工作人员有点冤」、「规定确实是死的，但是营业员真没什么权利把规定变成活的。」、「本来现在办事就是资料不全不能办理，你去政务中心办事也是一样的啊」。但是也有网友表示，「就算是老百姓不懂，营业厅工作人员好好给黄先生讲清楚就可以了」、「工作人员完全可以再说一遍流程啊，非要重复：需双方持本人身份证到场？」
对此中国移动公司也表示，现场确实存在沟通不良、解释不清楚的情况，将会加强员工的培训与教育，并与黄先生取得联系来沟通后续解决方式。
影片连结：
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