公平待客滴水不漏 這家公司老董帶隊實查挑毛病

全球人寿董事长林文惠（左四）偕同董事会成员，亲临台南分公司访查友善服务设施，落实公平待客原则 。图/全球人寿提供

金融业落实公平待客，提升自我要求，全球人寿董事长林文惠偕同董事会成员及高阶主管实地访查台南分公司，一线检视客户体验流程、友善服务设施 ；董事们检视后提出，包括增加手语及新住民语翻译的友善服务贴纸与提供反诈骗相关宣导素材供客户翻阅等优化建议。

林文惠去年9月赴台中分公司访查，今年5月，再度偕同董事会成员，总经理马君硕带领经营团队高阶主管，前往台南分公司检视友善服务设施及客户体验流程，从客户抵达分公司后所接触到的服务及硬软体设施逐一检视。

首先，友善服务柜台的部分，强化乐龄与身障者优先服务权、反诈骗宣导并举办柜台人员礼仪课程，让第一线服务人员提供更贴心的服务。

其次，针对无障碍友善环境，开辟友善坡道、友善厕所与提供轮椅，以协助行动不便者；再者，提供友善小工具，备有老花眼镜、名片放大镜给有需要的客户。

此外，其他友善服务设施，还包括AED急救设备、血压计以及哺乳室。

董事们于检视后提出多项优化建议，包括各服务据点除有张贴导盲（聋）犬、肢体辅助犬之友善服务贴纸外，亦应增加「手语、新住民语翻译」的友善服务贴纸与外国语言指示牌，让有需求的保户可清楚辨识。

同时也建议提供反诈骗相关宣导素材供客户翻阅，强化宣导金融反诈骗等。各项优化建议，将逐一落实在全球人寿各服务据点的硬软体当中，从方方面面，创造有爱无碍的友善金融环境。

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