公平待客 金管会紧盯两族群权益

徐萃文表示，2024年的评核期间为2023年1月1日至12月31日，评核对象有122家金融服务业，包括银行业38家（含3家纯网银）、证券期货业44家、保险业35家。评核指标维持两大类，总分130分，第一大类「公平待客原则10项原则」、第二大类「董事会推动之重视及具体作为等情形」。

徐萃文指出，2024年加强评核重点有二，一是在「友善服务原则」新增将金融服务业者解决改善高龄及身心障碍者数位落差的措施／成效纳为加分项目。二是特别重视业者就年轻客群「商品或服务适合度」、「告知与揭露」等原则之落实情形。

因法定成年年龄降到18岁，将特别重视业者就年轻客群商品或服务适合度、告知与揭露等原则之落实情形，例如证券商应重视年轻投资人当冲等投资风险议题、银行应重视对于甫满18岁成年人小额贷款业务的控管，及各业应善尽年轻客群认识客户流程审核等，以落实年轻客群权益之保障。

徐萃文表示，评核结果还是以鼓励方式，公布前50％业者名单，对于前25％者进行表扬，最佳进步奖则是各业别各1名。