工行温州城西支行上门为行动不便老人服务展现温情

一直以来，工行温州城西江滨支行积极履行社会责任，解客户之所难，积极为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，为客户提供更好的服务体怡，用实际行动诠释工行的责任与担当。

日前，江滨支行就接到一位老年客户的求助信息。老人声称自己老伴岁数大了，现瘫痪在床无法出门，而且市民卡密码忘记了，现在津贴领不到，问网点是否有解决的办法。看着满头白发的老人神情慌张、不知所措的样子，网点运营主管先安抚好老人急切地心情，并在了解了详细情况后，立马安排员工为瘫痪在床的老人上门办理市民卡重置密码业务。

当天，该行员工按照约定时间来到老人家里，在确认老人实际情况和个人意愿后，便指导其家属填写授权书、录制视频等，期间还不忘安抚两位老人：“现在我们马上进行密码重置，然后就可以去柜台领取津贴了。”听到这两位老人才逐渐平复心情。很快，该笔密码重置业务就办理完成了，解決了客户的燃眉之急，当场得到了客户的肯定与赞场：“谢谢你们，我的腿脚不便，还好有你们。”

下一步，工行温州城西支行将持续做好客户服务工作，坚持“以客户为中心”，始终把为客户办实事作为出发点和落脚点，扎扎实实、耐心细致为客户解決好每一件杂事、难事，充分彰显大行的使命与责任担当。