公总AI客服上线 常见问题问小鹿

公路总局今日宣布，即起在官网及LINE推出AI文字客服「智能小鹿」。（潘千诗摄）

交通部公路总局宣布在官网及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。（公总局提供）

公路总局今日宣布，即起在官网及LINE推出AI文字客服「智能小鹿」，提供公路、监理、运输业务、火车时刻、气象预报等服务咨询。

因应智慧时代，公部门积极拓展通讯软体，除了疾管署推出「疾管家」外，交通部公路总局宣布在官网及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。

据公路总局统计，2015年起提供免付费专线0800231035至今已经服务过140万人次，有监理、运输和工程等公路总局辖管业务申诉与咨询，平均每月约2万通。

经分析民众问题，大多集中于监理类车辆异动、考驾照、汽燃费查询、运输业服务申诉及省道与快速道路路况查询，部分重复性问题，因此推出「智能小鹿」，将民众常问的问题结合AI，提供文字即问即答的功能，透过LINE、幸福公路APP、监理服务APP及官网介面来服务民众。