Google Cloud與納智捷合作資料分析與AI技術 推動更好的購車與智慧駕駛體驗

在裕隆汽车旗下自有品牌纳智捷 (LUXGEN)推出电动车LUXGEN n7，更与Google Cloud合作建立资料云端策略，采用Google Cloud的BigQuery服务打造客户资料平台 (Customer Data Platform, CDP)，以因应LUXGEN n7从行销、销售到客服全面线上化的新模式，快速且精准辨识消费者需求，满足客户体验，并且让相关成本降低高达80%。

同时，纳智捷运用Vertex AI平台上的人工智慧模型Gemini为LUXGEN n7客服平台与官方LINE群组，打造人工智慧客服系统，在一个多月短时间内即完成布建，并且创下高达九成的客户满意度。未来，纳智捷更将运用客户资料平台、云端与人工智慧技术，进一步布局车联网创新数据应用，借此探索行车数据的商用化价值。

Google Cloud台湾业务副总经理吕欣育表示：「随着汽车产业迈向CASE ：连线 (Connected)、自驾 (Autonomous)、分享与服务 (Shared & Service)、电气化 (Electrified)等四大趋势，联网化与人工智慧化可望为车主带来更多的行车安全与便利性，也将为车厂带来更多创新的商业模式；Google Cloud 提供具备先进技术、高扩充性且符合资安规范的云端基础架构、强大的资料分析工具、专业团队的在地支持，成功为纳智捷打造客户资料平台与人工智慧客服系统，提供车主最佳的线上使用体验，希望助力纳智捷在方兴未艾的电动车市场抢得致胜先机。」

Google Cloud与纳智捷从规划到建置智能客服仅耗时两周，并且在一个多月内成功完成测试、上线服务。纳智捷技术部门主管林佳宝指出：「市场上的人工智慧模型与方案选择众多，但Google Cloud 团队提供专业的技术支援，和切中需求的功能体验，同时Google Gemini人工智慧模型的商业化程度高，透过既有模组简单快速地导入资料训练，让模型评估和测试流程缩短至几个小时内。智能客服现阶段已获得亮眼成绩，我们更期待未来将应用导入至应用程式或官网等客服管道，并持续优化会员系统、点数及预约系统等的后台串接。」

随着人工智慧与车联网发展日新月异，无论是面向车主的精准行销与个人化服务，或是面向汽车数据的分析应用，都有无限探索空间。LUXGEN 已在着手开发包括零件寿命分析在内的多元化行车数据应用，后续期待进一步与Google Cloud在人工智慧分析模型等方面加强合作，共同转动「人‧车‧生活」的美好体验与永续价值。Google Cloud也期待透过企业上云，持续为国产汽车产业带来创新，与各个产业的顶尖品牌一同在人工智慧应用上加强合作，为产业注入转型活水，并为大众带来更美好与永续的价值和体验。

《原文刊登于合作媒体mashdigi，联合新闻网获授权转载。》