观光局培训产业高阶主管 有成

旅行业中高阶主管与雄狮旅游集团王文杰董事长在高雄场合影。图／中国生产力中心提供

因应疫后观光发展趋势，交通部观光局委请财团法人中国生产力中心办理「观光产业中高阶人员培训计划」，以数位行销、人力资源管理及疫后重启准备为目标，培训对象以旅宿业、游乐业及旅行业之中高阶主管为主，并就不同对象于北、中、南三区共办理8场次训练课程，今年参训之中高阶主管共计285人，实际完成结训者共258位，总计226家观光旅游相关业者参与并投入其中，累计达168小时的学习总时数，共产出56堂课程。

受到疫情冲击重创全球经济，改变了消费行为与经营模式，我国于10月13日宣布边境管制开放，意味观光产业复苏已开始露出曙光。本次培训内容，不仅让参训者强化专业管理职能，更进一步使其深入了解如何运用数位及社群行销工具，有效结合所属的特色与创意体验，建立消费者与业者间的沟通管道；也能向国际观光客宣传来台安心旅游，为其提供安全舒适的旅游环境，同时运用数据管理针对不同客群拟订不同的行销策略及服务，规划更符合消费者需求之游程，除了增加观光产业的实质营收效益，亦能提升台湾观光业者的品牌正面形象。

为配合永续观光发展，活动过程也针对观光旅行业如何响应绿色观光及ESG推动之议题进行探讨，以降低对于环境和社会的冲击，并促进旅游地经济发展。

疯马旅行社高副总提到如何在有限的观光资源去重新思考观光的价值是很重要的，必须清楚知道自己的定位与目标市场，透过跨域整合地方资源与创新服务的商业模式，才能强化消费体验及提升消费者的黏着度；尤其观光旅游必须入境随俗，尊重并融入当地的传统及文化、地方特色，并打破单打独斗的迷思，以减少观光活动过度所造成的景观或历史轨迹与文化的破坏，更重要的是消费者、当地住民、旅游相关业者以及政府都必须要认同永续观光的理念，上下通力合作才能落实并有效推动。

整体课程内容深获参训学员的一致好评，未来也将持续精进并延续相关培训课程内容，期盼政府与产业共同携手提升观光产业之国际竞争力。（交通部观光局广告）