管理錦囊／擺脫慣性思維 開創新局

人的生命过程中，历经过无数的人事物，然而，重点不在于经历的多寡，而是从中能学到什么？也因为经历很多，许多人将过去所经历的经验，转化为成长的养分与能力，久而久之，就会形成一种既定的惯性思维，进而塑造出固有的倾向与行为。

过去在担任银行信用卡部经理的时候，曾经共事过一位中阶主管，他的管理思维是「遇事则骂」，所以骂部属就成为他管理的日常，例如你是智障吗？怎么教都教不会、吃饭也要我教吗？我看你比猪还不如、以及你到底是笨还是蠢等，言语之间处处充满羞辱员工的字眼。

我曾提醒他，主管对于员工进行持续、频繁或系统性的羞辱与施压，都有成立职场霸凌的嫌疑，他却不耐地回答：「我以前也是这样过来的。」

于是我反思惯性思维对于管理工作的危害，其中「经验」往往可以反映出一个人的成长历程。也就是说，经验是在特定的时空背景下，所累积出来的实作知识与智慧。虽然可以提高决策效率，但却也可能受限于过去的经验，或是沉浸过去成功的迷思当中而不自知。在此提出三点实务做法，避免落入惯性思维的困境。

一、抛开过去经验的束缚

虽然善用过去的经验，有助于提高管理的效率与效能。然而，过于依赖过去的经验、甚至一再复制经验，却容易陷入闭门造车及作茧自缚的窘境。

新世代的管理者不仅要向过去学习，更要向未来学习。向后看是怀旧与感恩，向前看则是责任与愿景，以经验为后盾，尝试新方法，方能开创新局。

二、突破既定规则的局限

过于迁就以前的旧方法或模式，很容易忽略眼前的新机会。顺应时势，在既有的规则中，不断尝试与寻求创新与突破，方能掌握破茧而出的契机。

新世代的管理者不仅要遵法守规，更要能跳脱窠臼与既有规范，以广纳建言来协作与共创，进而突破既有的藩篱，以唤起组织活力与行动创造力。

三、培养弹性的逆向思维

善用灵活的逆向思考逻辑，弹性切换思考的频道。突破逆境必需弹性与变通能力，借以跳脱基本形式与格局，而非仅因循旧习与依赖直觉。

新世代的管理者，可将思考的焦点放在我「有什么」，而非「缺什么」，如此方能跳脱负面思维的漩涡与循环，朝正向发展以产出新视野与新知识。

综上所述，新世代管理者应留意，随着时代的进步与高度发展，管理工作必须同步与时俱进。

续上例，过去那种动辄以不雅字眼羞辱员工的管理方式与行为，现今来看已经明显违反劳动基准法，不仅是忽略人性，更有触法之虞。有道是：「讲得清楚的是道理，说不明白的是人情。」在日益竞争的经营环境中，唯有尊重人性的组织才是王道。

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