管理錦囊／企業文化 以員工為本

每一企业创立之初，都有它远大的目标与愿景，最终形成独有的组织文化与道德指南。因此，企业文化、宗旨和价值观的变化，往往也是观察一个组织是否能永续经营的重要指标。

过去企业以创造股东利益最大化为目的，目标则是以获取金钱的多寡来衡量贡献度，于是乎企业文化就顺势成为以「钱」为导向。然而，当这种过度追求企业利润与个人利益的习性，逐渐形塑成组织文化之后，愈来愈多企业开始引发道德危机。例如银行员为了追求高奖金绩效，不当销售理财商品，甚或挺而走险盗用客户存款等。显示一个企业若是过度追求金钱，而忽略人性的本质，最终必然招致道德崩坏的反扑。

企业的存续，应「以人（员工与顾客）立本」，员工创造盈余，而顾客贡献盈余，也就是说此二者乃企业存在的根本因素。在这个以获利思维主导企业愿景的年代，提出三点反思：

反思一：利益腐蚀人心日益严重

愈来愈多银行员挪用客户存款，甚至盗卖客户个资牟利，而且防不胜防，显示这个行业的职业道德正加速崩坏当中。

当务之急，应积极重建从业人员的道德观。例如积极面可经由奖励员工主动参与慈善团体及活动，借以潜移默化个人品行。消极面则可加强法治宣导与内控机制，软硬兼施双管齐下，以遏止道德风险的持续恶化。

反思二：利润与道德之间的拔河

银行为了绩效与奖金不当销售金融商品，为了赚取少许手续费，却必须冒赔偿客户全额本金的风险。

这种心态应验了一句台湾的俚语：「为了赚一粒螺丝，却赔了一架飞机」。

虽说企业以营利为目的，然而，当获利的野心凌驾于人性之上时，再多的获利终究也只是昙花一现。至于孰轻孰重，则维系于经营者的一念之间，意即诚信文化的建立与否，完全取决于经营阶层的态度与意愿。

反思三：建立企业文化的社会价值

台湾许多民营银行将获利摆在第一优先，银行主管在沉重的业绩压力下戏称：「台湾的银行业是手收治百病」，意思即指手续费的获利可凌驾于一切。

ESG永续指标（ Environmental环境保护、Social社会责任、Governance公司治理）不应只是一个时髦的口号，而是应该建立企业正确的价值观，最基本的关键，正是从以员工与顾客为本做起。

银行的经营，应自许不仅仅是提供金融服务的行业，更应肩负「富国裕民」的远大社会责任与使命。

奇美企业创办人许文龙先生曾说：「我不做最赚钱的企业，而是要做最幸福的企业。」道理其实很简单，那就是有了幸福的员工，自然就会有幸福的顾客，届时企业岂有不赚钱乎。

新世代的管理者，在追求永无止境获利的同时，不妨也回头重新检视先人创业的初心。

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