管理前哨站／自動化服務 提高附加價值

科技改变了人们的生活。高科技领域中很多都是采用自动化，主张以机器设备替代人力，很多人在讨论未来可能会被AI取代的工作。也有企业长期处于缺工状态，并转而在提高附加价值上猛下功夫。有些已经看到辉煌成果，有些在努力进步中，但也有些尚在规划，期待再创附加价值高峰。

提高附加价值，最直接而有效的方法，就是采用自动化机器替代人力，晚近发展出来的机器人，就是其中翘楚。机器工作动作精准，作业标准化零差错，产出及品质可预期，没有加班及超时问题，而且一个人可以看管好几部机器，效率高超，简化管理，效益惊人。

服务业厂商大力推广自助式服务，鼓励消费者参与服务的部分流程。例如，航空公司采行自助报到及划位、海关采用自助通关、卖场鼓励顾客利用自助结帐、餐厅邀请顾客利用QR Code自助点餐，医院自助挂号及缴费等，以及酝酿中的无人商店…，厂商节省可观人力，顾客享有参与感，一举两得。

自动化及自助式服务未来将会更普及，但自动化后人们做些什么，是一个很有趣的问题。事实上，自动化后人们不是没事做，而是要做贡献更大的策略性工作，提高附加价值，把关注焦点延伸到上游工程。

一、前进高附加价值：微笑曲线显示，企业众多功能中，行销与研发功能位居曲线两边顶端的耳朵位置，表示所创造的附加价值最高；生产功能位于曲线底部的下巴位置，表示所创造的附加价值最低。以往企业采用人海战术，生产作业用人最多，所创造的附加价值最低；行销及研发作业创造的附加价值最高，用人却最少，表示很少人在做策略性、创造性的工作，难怪竞争力节节败退。

自动化后企业要提高竞争力，需要有前瞻思维，配合大破大立作风，勇于改变以往惯用的人海战术，力行精兵主义，把精简的人力用来创造更高附加价值的行销与研发工作，才是上上之策。

二、决战前工程：企业制程或流程中潜藏许多不必要、不合理的程序，常被忽略，加上受到「以往都这么做」心态影响，陷入无人关心，没人发觉的三不管地带。自动化后企业要提高竞争力，必须从工作与流程设计下手，特别是决战前工程。

前工程是指价值链上游的作业，包括企业本身价值链的上游作业，以及企业与企业之间产业价值链的上游工程。

前工程的精简与改善至关重要，却是容易被忽略的关键作业。上游工程规划设计得愈周全，下游工程的人力需求愈减少，有助提高效率与竞争力。

建筑工地以往采用人海战术，工地作业满是人头，多半习以为常。现代工地讲究精心规划前工程，举凡整体工程规划与设计，建筑与工地管理，机具种类、需求、进场时机，工程进度与配合，建材种类、品质、规格与数量，安全设施等，一一呈现在完整的建筑蓝图上，现场按图施工，需求人力大幅减少，把高附加价值及前工程规划做了最佳诠释。

自动化意味着人们把简单、粗重、脏乱、危险、重复性、例行性、低附加价值的工作交由机器代劳，人们专做前工程的改善及高附加价值作业，驾驭及超越机器设备的思考性工作，大幅增强企业竞争力。