国美“真快乐”：多维度打造韧性供应链

随着今年618大促落幕，各大零售平台都进入复盘阶段。据介绍，国美旗下的“真快乐”APP在618期间，从用户需求入手，整合采购资源，强化仓配能力，夯实后服务保障，打造了更加灵活多变的韧性供应链。

据国美“真快乐”APP相关负责人介绍，依托集团过去34年不断强化与供应商的合作关系，聚集的商家越来越多，大规模集采能力越来越强，家电、酒水、美妆、母婴、食品、百货等品牌共建联盟，为今年贯穿五一、520与618等重要节点的“真低价・持久战”提供了强大的货源保障。数据显示，618期间“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%；全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。

该人士表示，对于任何一家平台型企业而言，供应商管理都是一门“学问”。“真快乐”秉承开放共赢的理念，开放了供应链能力，通过严苛的“八重真选”体系为消费者筛选好物。消费者无论是在线上“真快乐”APP还是在线下国美门店购买的同一款商品，不仅品质保持一致性，而且价格极具竞争力。

另据了解，为应对618的下单高峰，“真快乐”还将仓配能力进行了优化部署，延长出库与入库操作时长，出库清零率超过90%，尽可能做到当天商品当天出库，使配送及时率提升了30%。同时，与大众生活息息相关的数码3C、生活小家电等商品，比如手机、电饭煲、豆浆机、电热水壶等，也因体积小、不占库存等特点，与国美全国3400余家门店的店内仓有机结合，实现了覆盖周边3至5公里的“闪店送”服务。此外，“真快乐”不仅为空调配送开通了绿色通道，配送效率从去年同期的93%提高至95%，也为彩电、冰箱、洗衣机等常用家电提供“送装同步”服务。

同时，“真快乐”还通过国美管家延伸到后服务领域，例如洗衣机只要半小时就能完成免拆洗清洁，实名认证技师上门提供空调加氟服务，还有油烟机灶具的深度清洗等服务；让消费者享受到“一键上门”的便捷与舒适。