國泰產首創三服務落實公平待客 投保理賠更有效率

国泰产险以创造客户最佳服务体验为出发点，积极导入金融科技应用，强化各项保险服务，领先业界导入三项首创服务：「雷击理赔自动辨识系统」，可大幅缩短申请理赔流程等待时间；「共览服务平台」(线上共览)即时解决数位服务障碍，消弭数位落差，落实公平待客；「可拆卸式手动地震实验模组」提升风险意识，让防灾观念宣导更生活化。国泰产险为优化客服流程及提升效能，透过资料串接、技术运用等创新研发，并获得经济部智财局3项新型专利认可，让网路投保、理赔服务、防灾观念倡导，更友善更便捷。

2023年台湾落雷次数近30万次，当发生闪电雷击时，瞬间雷击会在落雷点周围产生「突波」，经由线路传递造成家中电器设备损坏，此时住宅火险就派上用场。为了缩短客户等候理赔时间，国泰产险推出业界首创的「雷击快速理赔服务」，透过独家「雷击理赔自动辨识系统」专利，只要使用国泰产险会员服务平台，线上进行事故通知，系统将自动串接中央气象署雷击纪录，保户就不用亲自前往中央气象署申请雷暴证明繁琐程序，让理赔便捷又顺畅。

国泰产险去年底也推出「线上共览」服务，成为国内产险业第一家提供数位管道同步共览服务的产险业者，并于今年5月取得新型发明专利。客服人员经由客户核对身分及取得同意协助后，借由网页远端同步共览快速了解客户操作遇到的问题，提供准确引导解说。同时，为保障客户权益，过程中仅客户可进行操作，客服人员借助同步观看客户端画面，增加服务沟通效率。根据国泰产险统计，运用此服务能大幅缩短客户进线客服的等待时间，提高四成以上沟通效率。此服务今年已运用于微型电动二轮车强制险及国内外旅游险，未来将持续增加运用在更多网路投保险种，服务更多有网投需求的数位弱势族群。

国泰产险为普及保险使用观念，透过防灾教具的研发与专利认证，让防灾观念宣导更生活化，独家开发专属辅助道具─「可拆卸式手动地震实验模组」也取得新型专利认可。该模型可用以演示当实际地震发生时，对于不同房屋结构，可能产生的破坏与有无建筑结构补强，在相同地震作用下的差异等，透过地震实验模组清楚了解地震的危害与房屋建筑补强的重要性。此模组采用压克力材质，具备重量轻、体积小之特性，便于携带至外部单位进行教育训练课程，有助于专业知识的推广及传递。