国泰空服员语言歧视事件续发酵 乘客：航程中阴阳怪气言语污辱

国泰航空旅客在社群网站小红书上发文表示，完全不理解为何对非英语或粤语乘客有这么大恶意。国泰航空对此已数度公开道歉，并承诺3天内公布处理结果。（图／中新社）

近日有网民举报国泰航空空服员歧视非英语乘客，事件在网上引发众怒，该机上乘客就此事件在大陆社群网站小红书上发文表示，有乘客用英语询问填写入境卡方式，但是「得到的也是无比不耐烦的回应」，「空服员整个航班2个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时」，完全不理解为何对非英语或粤语乘客有这么大恶意。国泰航空对此已数度公开道歉，并承诺3天内公布处理结果。

据《东网》报导，事件发在周日（21日）从四川省成都市飞往香港的CX987航班，投诉人在小红书上发文表示， 有空中服务员抱怨有乘客「听不懂人话」。国泰航空23日发表声明回应，对旅客的不愉快经历深表歉意，强调高度重视事件，将严肃调查处理，并会于3日内公布处理结果，并重申致力于为旅客提供高品质的服务。

投诉人在小红书表示，在香港生活11年，母语是普通话，说得一口流利英语及粤语，在事发当天坐在机舱后排，称「没想到是通向人性丑恶的前排门票」，指登机后不断听到后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。

投诉人记录一些让其很愤怒的对话，包括「如果他们不会说毛毡的英文，那他们就不配毛毡」（If you cannot say blanket in English, you cannot have it）；又指有乘客尝试用英语询问填写入境卡的方法，但「得到的也是无比不耐烦的回应」。

投诉文章还说，有一名老人在起飞后带小孩去洗手间，空中服务员先用粤语广播「安全信号灯还未熄灭，请回到座位」，之后向同事表示「他们听不懂人话啦！」投诉人表示，全程「我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时」，不理解为何对不说英语或粤语的乘客，存在这么大的恶意，连对旅客的基本尊重也做不到，「国泰航空请问这就是你们培训的员工素质？」

投诉人表示下机前向乘务长说明上述情况，告知会作出正式投诉。国泰航空周一（22日）在其官方微博帐户发文对小红书贴文留言回应，并对事件造成的困扰表示深深歉意。国泰周二发声明再次郑重道歉，表示高度重视此事，承诺对任何有违规章制度、有悖职业操守的不当言行，一经确认均会严肃处理，并感谢社会各界的关注和反馈，公司会认真查找不足，不断改善服务品质。