國泰證打造友善金融

国泰证券落实公平待客的服务精神，为高龄客户打造专属「银发柜台」，提供无障碍设备、金融图卡解说，维护乐龄族群的金融安全。国泰证券／提供

国泰证券秉持「以人为本」的经营理念，首度荣获「亚洲最佳企业雇主奖」肯定，不仅反映公司致力打造友善幸福的工作环境，国泰证券更以此为助力，携手员工善尽企业社会责任，从内到外，将产业影响力扩及至客户服务，如为身障族群提供无障碍服务、为新手交易提供外拨关怀等，打造安全友善的金融环境，落实公平待客的服务精神。

面对日益增长的人口高龄化趋势，国泰证券观察，高龄族群使用金融服务时，常遇到业务资讯过于繁杂、无法长时间等候、高龄金融剥削等痛点。为协助高龄客户能享有迅速且贴心的服务，国泰证券全台九家实体分公司已正式启动「银色柜台」，打造免等候、快速通过的专属环境，同时提供多项无障碍设施，如老花眼镜、无轮扶手椅、坐架式放大镜，让银发客户使用服务过程无障碍。

另外，国泰证券特别针对从业人员设计一系列的专业培训，以耐心、同理心，倾听高龄客户的需求，并藉浅显易懂的金融图卡，有效传递重要资讯，让每位客户皆能充分了解办理业务的内容，守护乐龄的金融安全。

国泰证券有感于全台失智人口逐年上升，将服务触角延伸至失智族群，积极鼓励员工参与「失智友善天使」认证培训，借由线上课程及专业测验，让员工认识、了解失智症，学习与失智族群友善沟通的技巧，并应用在工作场域，进而在服务中，能够为失智者提供更多的支持和关怀。

随国泰证券全数实体分公司皆已获得认证，不仅代表企业成功在全台建立起失智友善的网络，更代表着国泰证券对金融友善的实践。

秉持实践公平待客的初衷，国泰证券致力成为「最有温度的券商」，以人为本的经营理念，始终贯穿于公司发展的每一个阶段，从关爱员工到服务客户，再到承担社会责任。展望未来，国泰证券承诺将洞察各阶层客户所需，持续提升服务质量、打造包容互助的金融环境，用具体行动，实践多元社会共荣的精神。