海尔在中东非25年：出海头雁的高维引领如何练成？

风口财经记者 王贝贝

“埃及的电费比较高，海尔空调可以快速制冷，而且节能效果很棒，是可以完全满足自己期待的产品，也是我在市场上买到最好的产品。”生活在埃及的Sara是两位孩子的妈妈，为了给孩子提供一个良好的舒适环境，她选择了海尔产品。

自1998年进入中东非以来，海尔针对中东非差异化的用户需求，基于当地风土人文和用户生活习惯，开发了诸多适合当地需求的本土化产品，深受当地人的欢迎。

摩根大通环球企业银行亚太区总裁博莱曼（Oliver Brinkmann）表示，中国企业的全球化需求日新月异，中国企业“出海”的趋势已从早期寻求市场、技术和资源，转变为近年来更加注重供应链整合和品牌建设。

当前，在全球供应链本土化、区域化、分散化趋势下，海尔通过极致满足用户需求，以本土化创新助力高端创牌，既带动了中国技术标准和服务“走出去”，又促进了当地产业升级，更在合作共赢中持续获得当地客户的青睐与政府的尊重。

成为本土品牌

帕勒咨询董事罗清启曾表示，用户作为变化的核心，不再是抽象的、笼统的概念，而是激发创新迭代的原点。

由于不同国家和地区间的文化、生活习惯等都存在着极大差异，在企业出海的过程中，完全将现有的产品行销全球无异于闭门造车。海尔在中东非地区的本土化创新，实行“本土化研发、本土化制造、本土化营销”的“三位一体”布局，最终成为了深受喜爱的“当地品牌”。

Sara是埃及众多海尔忠实用户的一个缩影。在埃及，海尔深入洞察当地人的生活习惯、文化习俗、风土人情等，以此做到产品的差异化、个性化、定制化匹配。以用户体验为中心，坚持“本土化”运营加速高端创牌，海尔智家已真正融入当地用户的生活之中。2023年至今，海尔旗下海尔智家在埃及实现收入倍速增长。

不只埃及，海尔满足用户需求的故事在中东非其他国家每天都在上演。在沙特、阿联酋等中东国家，面对当地的极端高温天气，海尔创新研发搭载凉芯桥技术的空调，在55℃保持100%足冷量，68℃下实现稳定运行不停机；针对非洲绝大部分地区供电不稳的现状，海尔推出发电机空调，在停电时也能保证大空间里的远距离送风……可以说，海尔的产品不但快速响应市场，甚至超前考虑了中东非用户需求。

同时，海尔还在不断拓宽营销与服务的渠道，扩大用户触点，例如，在中东非重点市场建立品牌体验店，拉近与用户距离的同时，也能提升品牌口碑，获得品牌溢价。

提供全场景服务

海尔在中东非地区不仅是家喻户晓的家电品牌，海尔打造的太阳能血液和疫苗存储解决方案，正在助力中东非基础免疫普惠，成为守护当地人健康的坚实后盾。

例如，地处西非的尼日利亚，公共卫生系统薄弱、基础设施落后，缺电、停电现象频繁发生，常常导致疫苗因冷藏温度变化而失效，直接影响疫苗接种率。海尔旗下的海尔生物医疗打造出太阳能直驱储冷技术系列疫苗冰箱，解决了尼日利亚当地因电力缺失带来的疫苗存储安全问题。海尔生物医疗相关负责人表示，“我们创新研发出太阳能疫苗冰箱，打破了国外20年技术垄断，即使在43℃的高温环境下断电，箱内温度仍能在120小时内维持在8℃以下，远超世界卫生组织对维持冷藏温度72小时的规定。”

提升公共卫生水平，基础免疫仅是其中一环。在中东非，海尔生物医疗还根据不同国家和地区用户的个性需求，通过一系列的举措，进行场景裂变和创新，以推动当地公共卫生体系建设，进一步缓解当地医疗遇到的难题。

在乌干达免疫规划最高管理机构EPI，海尔生物医疗打造物联网远程监控管理平台，实现对全国疫苗存储冰箱、冷库的实时监控。此外，海尔生物医疗还创新适用于诊所母婴检查的能源管理方案。

除了单个场景方案，海尔生物医疗的全场景服务正在中东非加速落地。在埃塞俄比亚，海尔生物医疗服务于非盟疾控中心，参与打造非盟首个P3等级实验室建设，助力非洲疾病预防控制能力提升。

从太阳能直驱储冷技术疫苗冰箱，到单场景公共卫生体系方案，再到全场景服务方案，海尔从产品、场景、平台三个层级实现生命科学与医疗创新多样场景落地。从设备供应、仓储物流到安装培训、售后服务，海尔全流程一体化的服务又再一次拉开了与其他品牌的距离。海尔在中东非的足迹，宛如这片大陆上密布的溪流，渗透到每一个偏远的角落，为那些最需要医疗资源的人带来了健康和希望。

依托开放创新体系

在新的时代语境下，企业必须要建构用户参与的大规模创新，以无界的生态来实现人们生活的高维引领。

用户需求是海尔创新的第一动力，而为海尔第一动力支撑的，是其强大的开放创新体系。依托10+N开放创新体系，海尔实现全球资源之间的协同融合和24小时不间断研发，可依据全球用户痛点、需求进行精准科技迭代，快速满足不同国家和地区用户的个性化、多样化的需求。例如，针对沙特用户戴头巾、着长袍的穿衣传统，为了让当地人可以一次性洗多件长袍，海尔协同了4国的研发团队，对洗衣机涉及的技术难点分类攻关，各个击破。仅用短短数月，搭载了“abaya care”大袍子洗程序的超大筒径洗衣机成功下线，该产品不仅是目前标准洗衣机尺寸下的最大筒径，而且还能有效抑菌除菌杀菌，产品上市即成爆款。

跳出中东非看全球。以用户体验为中心，通过本土化深耕和全球化协同创新，海尔在全球市场实现了稳健发展，目前海尔已经进入全球200个国家和地区，服务全球10亿+用户家庭。

从海尔中东非出海实践可以看出，海尔的出海，重新定义了企业和用户的关系，更重要的是，它重新定义了当地人的生活。

以中东非市场为镜鉴，映射出以海尔为代表的中国企业出海营头排的实力。过去10年，随着中国企业创新实力的大幅跃升，我国创新指标在全球排名已从2012年的第34位跃升到2022年的第11位，顺利进入创新型国家行列。