海量讯息下如何「搏眼球」？资深公关人关家莉：「破题式」沟通很重要
●《做对四件事，成为商业沟通高手》／关家莉
我们的大脑是很聪明的，面对每天海量的讯息，大脑有一个讯息接受阀门，只有「听到」、「看到」自己有兴趣的事情才会打开。
辅仁大学兼任副教授关家莉老师出版《做对四件事，成为商业沟通高手》（时报出版）提到，让被沟通者感兴趣的事情，除了「谁」来沟通外，讯息的标题或是开场白也很重要。
试想一下，如果你想减肥，下面哪一个标题会打动你？
「睡前做一件事，1 个月可以瘦3 公斤。」
「每天采用16 小时断食法，加上每天运动30 分钟，1 个月可以瘦3 公斤。」
关家莉说，我相信大部分的人都会选择第一个标题，因为第一个标题暗示我们可以很容易的用1 个月的时间，达到减重3 公斤的目标，真是一个非常好的懒人减肥法。
虽然可能我们点进这个标题，看到的内容很可能和第二个标题所谈的一模一样，甚至是使用更麻烦的方式，或是靠减肥药才可能达到1 个月减重3 公斤的目标。
但无论如何，对于喜欢懒人减肥的人来说，第一个标题真的比较吸引人。
为了要让被沟通对象的讯息阀门打开，沟通者无不绞尽脑汁思考如何「搏眼球」。但如何才能「搏眼球」呢？
亚洲第一个同婚合法化的国家，成功的让台湾跃上国际新闻舞台，媒体选择报导台湾同婚合法化的新闻，因为这个新闻可以瞬间打开关心同志权益的人的讯息接受阀门。
更重要的是，媒体的标题是「台湾成为亚洲第一个同婚合法化的国家」。
▲薛仕凌（MC40）、邱志宇参加同婚元年同志大游行 。（图／记者张一中摄）
通常「第一」、「最快」、「最强」，或是「台湾第1000万个旅客」这种有意义的数字，都会吸引到被沟通对象的注意力。
2020年10月，许多媒体都出现「天主教教宗方济各（Pope Francis）支持同性婚姻」的标题，相信不仅同志朋友、支持同婚合法化的朋友，和反对同婚合法化的朋友，都会想要进一步了解教宗说了什么？为何支持？
和其他天主教会的反应等等。就连对于同婚合法化没有特别想法的人，看到天主教宗居然会支持同性婚姻，也会很好奇的想进一步了解。
▲教宗方济各。（图／路透）
主要原因就是这个讯息和我们的原本的认知反差太大，天主教给人的印象是保守的、坚持传统的；教宗「居然」支持同性婚姻。
支持同性婚姻的朋友们一定非常开心，反对同性婚姻的朋友们则是除了震惊还有更多的不解。
不管如何，这个认知的反差实在太大，自然就立刻吸引了所有人的目光。
以前教新闻学的老师总说：「狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。」正是因为在一般人的认知中，除了有些地方吃狗肉以外，人是不会去咬狗的。
除了「有意义的数字」和「反差」以外，「类比式」的标题也是一个「搏眼球」的好方法。
▲台湾黑熊。（图／六福村提供）
例如，在重视生态保育的时代，「XX 连锁餐饮，禁用塑胶吸管来救海龟」，一定会让消费者注意到该企业的社会责任举动。
猫熊受到全世界的喜爱与关注，不仅是因为猫熊样子和动作都很可爱，更因为牠的数量很少，属于世界级的保育类动物。
若你看到「比熊猫还珍贵！台湾黑熊数量仅有熊猫的1/10」这几个字，相信会为之震惊，原来台湾本土黑熊，数量仅有濒危熊猫的1/10，濒临绝种危机的威胁更大。
沟通最高原则：使人接收讯息不反感
这几年净滩和植树造林都是许多企业热衷参与的环保活动，每次净滩后，主办单位总会公布「我们今天清理出XX公斤的垃圾，保护了海洋生物」等等。
但是「XX 公斤」对一般人的意义是什么？如果能更具像化一点，例如「XX 公司一年清理了跟台北101 大楼一样高的海滩垃圾」，或是「XX 公司一年拯救了多少只海洋生物」更能让社会大众有感。
以前我服务过的一家外商，在全球推动植树造林，累积复育超过一亿棵的树，一亿棵这个数字听起来挺厉害的，但是若能换算成「覆盖几个台湾」可能对台湾的民众来说，更容易达到「搏眼球」的效果。
好的开场白在一对一的沟通或是一对多的简报中，更是重要。
▲由于现代人早已被创新通讯科技训练得没有耐心，故要吸引人注意，须采取「破题式」的沟通模式。（图／达志示意图）
因为现在的人早已经被创新的通讯科技，和即时更新的新闻、讯息，训练得没有耐心等待「起、承、转、合」式的沟通，我们喜欢「破题式」的沟通模式，如果在面对面的沟通中，不能在开始30 秒内就抓住被沟通对象的吸引力，那么接下来的时间里，被沟通对象低头滑手机，或是放空自己，也就不令人意外啰！
要做出好的开场白，需要事前做好功课，了解你的被沟通对象的目标、期待、喜好和动机，才能在30 秒内抓住他们的注意力。
「搏眼球」虽然已经是一种显学。
然而过度操作「搏眼球」的后遗症是，当阅听众经历过多次被标题吸引了之后，点进连结却发现内容一点都不吸引人，甚至文不对题时，会让人大失所望；几次之后，不但对「搏眼球」产生了免疫力，甚至厌恶感。
还有一种情形是企业在网路上主动推播广告，当你打开手机、打开电脑，不管上什么网页常常会主动跳出满版的广告，影响到你阅读新闻及任何内容，这个部分也会让大家厌烦及不喜欢，若持续这样的操作，慢慢的会让大家对推播新闻、推播讯息，失去信心。
所以如何让被沟通对象「听得到」、「看得到」，又不会产生反感，才会被视为是一门沟通的艺术了。
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● 本文转载自《做对四件事，成为商业沟通高手》一书，原始标题为〈做对四件事，成为商业沟通高手》标题怎么下才吸睛？让人一目了然，顾客想不注意都难…〉，以上言论不代表本网立场。欢迎投书《云论》让优质好文被更多人看见，请寄editor88@ettoday.net或点此投稿，本网保有文字删修权。