航空公司关注移动支付服务

【环球旅讯】机票结算和支付领域的领先企业WorldPay发布了《替代付款方式及分销形势白皮书》（译注：替代付款方式即除了信用卡支付以外的付款方式），根据其第二部分“事实：航空公司及替代支付方式选择”，航空公司正专注于移动支付服务创新，以求实现预期的收入增长潜力。

这部白皮书根据一项针对全球56家航空公司进行的研究撰写而成，这些航空公司里有廉价航空，也有传统航空公司。此白皮书发现，移动支付（即在移动设备上进行的支付交易）是航空公司目前最关注的领域之一。57%的航空公司认为，在未来两年内，移动支付具有为它们带来收入增长的巨大潜力，这一点与信用卡支付一样（57%）。

2013年，移动支付的接受度已经从2012年的10%增长至25%。

阿联酋航空（Emirates Airline）的金融服务部副总裁Chris Chandler说：“我们目前接受用户在移动设备上通过移动版网站进行支付，并计划在将来接受各种设备上的所有支付方式。”

该研究还探讨了航空业替代付款方式的形势和实施这一服务的最大推动因素。满足用户需求和提供选择是首要因素（89%），紧随其后的是用替代付款方式进行支付来节省费用（64%）。

《替代付款方式及分销形势白皮书》的主要发现有：

支付方式——信用卡（96%）、签帐卡（86%）、借记卡（64%）、里程数/忠诚点数（54%）和电子钱包（38%）是2013年在航空公司中接受度最高的支付方式。

未来支付方式——三分之一（32%）的航空公司正计划在未来两年内提供移动支付服务。除此之外，还各有29%的航空公司准备推行电子钱包和网上银行转账。

支付方式多样化的好处——能够接触多种消费人群（63%）、支付手续费更低（61%）以及诈骗率更低（50%）是提供多种在线支付方式的三个最大好处。

激励手段——2013年，航空公司为使用替代付款方式进行支付的用户提供折扣和奖励的比例从2012年的55%增长为86%。

WorldPay航空业务副总裁Mike Parkinson表示：“航空公司已经意识到移动支付能够为它们提供增加营收的机会，现在正集中精力改善其移动支付服务。未来两年内，我们将有望目睹移动支付领域的巨大发展，用户会拥有更多新的选择来通过移动设备从航空公司购买机票和服务。将来，通过移动设备提供服务将成为航空体验的一部分，包括从预定到值机手续阶段。”

航空公司想要不依靠外部援助提供替代付款服务，最大的困难是其没有与当前支付系统和流程实行整合，其次是因为缺乏实施的成本（39%）。

荷兰皇家航空公司（KLM）的电子支付高级经理Maarten Rooijers说：“不管是从IT层面看，还是从会计和对账方面来说，直接整合某种支付方式都太过复杂，尤其是对于希望采用多种替代付款服务的航空公司来说。因此，我们与专业支付服务提供商合作，请其替我们代为管理。”

尽管如此，还是有多达88%的航空公司认为采用替代付款服务在增加营收方面起着至关重要的作用。（Sylvia 编译）