HAPPY GO旗下市调GO SURVEY 揭密订阅经济「心」商机

HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY举行「订阅经济－万物皆可订『心』商机」消费趋势论坛，（左3为HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳、右3为HAPPY GO鼎鼎联合行销公司执行副总经理李明城、左2为财团法人商务发展研究院人工智慧服务综合研究所所长范慧宜、左4为foodpanda Taiwan行销协理彭冠玮）。（石智中摄）

论坛从消费者需求出发，深度讨论订阅制的顾客经营新思维，吸引各大通路、品牌，及商业伙伴逾200位以上参与。（石智中摄）

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，透过订阅延伸顾客价值，增加消费者持续回流，成为企业稳定且长期的营收来源。（石智中摄）

论坛从消费者需求出发，深度讨论订阅制的顾客经营新思维，吸引各大通路、品牌，及商业伙伴逾200位以上参与。（石智中摄）

后疫情时代加速各类订阅服务的发展，今年全球订阅经济市场价值将高达2750亿美元。HAPPY GO旗下市调顾问品牌「GO SURVEY」，今（3）日举行消费趋势论坛，以「订阅经济－万物皆可订『心』商机」为题，发表最新消费者白皮书报告，揭露有高达8成以上消费者，有付费订阅的经验，且未来续订动能强劲。论坛包含「如何打造循环消费力」、「创造服务生态圈培养品牌忠诚铁粉」等议题，从消费者需求出发，深度讨论订阅制的顾客经营新思维，吸引各大通路、品牌，及商业伙伴逾200位以上参与。

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，台湾有高达82％的消费者都有订阅经验，从小时候的嘉南羊乳、养乐多等，代表订阅制行之有年，万物皆可订，不是近年才出现的机制。对消费者来说，订阅可以更优惠、方便，而对业者来说，订阅可一次满足顾客的需求，进而增加忠诚度。HAPPY GO在会员数千万以上的庞大数据基础上，借由旗下GO SURVEY研究，观察订阅不仅是会员经营的手段，透过订阅延伸顾客价值，且增加消费者持续回流，借此成为企业稳定且长期的营收来源，这也是各大品牌近年纷投入订阅经济的主因。

GO SURVEY调查，高居消费者心占率前8名的订阅服务，以串流服务的NETFLIX为榜首，其次依序为7-11、Youtube、全家、两大外送平台foodpanda和Uber Eats，KKBOX及共享机车Gogoro。

目前市场既有的订阅型态归纳成3大类，为「订阅使用服务」、「订阅拥有商品」及「订阅使用商品」，其中有7成卡友曾付费「订阅使用服务」，包含影音、音乐、外送平台的使用，而消费者最诉求内容、共享、品质及数位等功能上的提供，也是影视平台订阅的核心价值；其次则有6成卡友付费「订阅拥有商品」，举凡日常咖啡、饮品寄杯等服务，皆是归为订阅拥有商品，在价格的物超所值及方便弹性，是消费者选择订阅商品的指标；3成卡友则对于「订阅使用商品」有感，例如共享机车、电动车电池订阅，特别是年轻族群付费使用比例高，最在乎便利、高CP值等，也是未来订阅制发展趋势之一。

而各品牌也应锁定目标年龄族群，进行分众行销沟通，如40岁以上主要诉求为方便快速省时，对于日常用品订阅最有感，一位40岁已婚有小孩的女性表示：「不用担心东西吃完忘记买，因为会定期送过来。」而在18至29岁年轻族群，则对价格优惠上期待较高，特别在短租租赁汽车订阅有感，讲求优惠快速，且可选不同车款。

在通货膨胀的大环境下，不同于一次性购买商品，民众讲求能先将产品购入，以避免未来价格调涨的状况。因此，GO SURVEY强调各品牌在订阅制的服务上，须能掌握多元随选、方便快速更新的优化功能，让各年龄层可轻松操作介面，而稳定供货，且具有适时弹性配套方案，能随订随停方便使用，也是用户关注要点；最后则是提供订阅价格的优惠，及针对各年龄层给予多元化选择，才能吸引民众稳定的订阅。