合库公平待客 连三年获评绩优银行

为有效实践公平待客理念，合库银行108年起设置「消费者保护暨公平待客推动委员会」，由总经理担任召集人，执行全行公平待客原则政策与策略，并定期向董事会报告遵循情形。合库银行重视客户意见，针对客诉提供多元管道及专责处理单位，由专责人员追踪案件处理情形，深入检视客户建议，以及透过专案检讨，提升申诉解决效率，更于112年3月领先公股同业取得英国标准协会（BSI）ISO 10002客诉品质管理认证，借由国际标准指引，深入剖析客诉案件发生原因及重视预防改善，有效提升本行服务品质。

为建立完善金融友善环境，合库银行提供安心及便捷金融服务，如提供视讯手语翻译服务、即时线上真人文字客服、QR Code连结至开户文件，及「金融友善服务作业Q&A」等。另合库银行112年第二季首度委外办理神秘客服务品质查核，透过指定项目进行抽查，以清楚了解第一线同仁有无落实标准服务流程及公平待客各项作为。

合库银行积极响应金管会防诈政策，日前邀请警察单位参与该行「强化临柜关怀提问协助拦阻诈骗宣导课程」讲座，借由专业传授，提高行员识诈能力，以提升阻诈成功率，并将客户临柜关怀机制纳入日常服务流程，每位同仁秉持深度警觉与加强关怀提问，成功阻断诈骗憾事，屡获客户「友善热心、锲而不舍防阻诈骗，感激不尽」留言谢忱，将持续与警方联手力阻民众受骗及审慎对待金融消费者各项需求，给予消费者更好的金融服务体验，形成金融消费者与金融服务业间正向循环，打造更友善的金融服务环境。