河南淅川：群众关切无小事 纾难解困暖民心

“这个处理结果我很满意，谢谢政府干部!”7月28日，淅川县滔河乡东闹峪村群众老蔡接到乡政府工作人员的电话回访时，对工作人员积极办理的态度连连称赞，对办理结果表示满意。

原来前一天老蔡打“12345”市长热线，反映同村村民周某放树时将其房屋多处弄破，请求帮助协调解决。乡政府接到热线工单后，迅速组织包区领导、服务区书记、主任，村党支部书记到老蔡家中，对其反映的相关情况进行了核实。后又与周某进行协商沟通，最终达成统一处理结果，周某购买6片石棉瓦用于修缮老蔡的房屋。

在淅川县，像老蔡一样通过拨打“12345”市长热线合理诉求得到有效解决的事例不胜枚举。

淅川县高度重视12345政务服务热线办理工作，定期召开12345政务服务热线办理工作会议，明确“12345”市长热线办理工作是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。要求县直各部门、各乡镇(街道)立足职责，各司其职、相互配合、积极联动，着力打通为群众服务的“最后一公里”，把群众的“揪心事、烦心事”等诉求当作“家人事、亲友事、朋友事”来办，最大限度化解基层矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

同时，该县还健全工作制度，明确责任划分，强化责任领导。由县党政主要领导牵头抓、分管领导具体抓、具体负责单位(部门)负责解决到位，对每件工单逐条批示、每日调度、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。还将“12345”与网格充分融合，党员干部分配至各个网格中，访民情、听民声、解民忧、暖民心，让服务沉到家门口。

此外，该县还创新“情、理、法”融合治理新模式，积极探索“警司访+”“人民调解员+”方式，协同融合司法、公安、信访、网格等力量，融合基层社会治理的各方力量，收集社情民意，了解民生需求，深入群众开展便民服务，深入基层联动调处矛盾纠纷，将新时代“枫桥经验”的实践不断拓展延伸，变群众“上访”为干部“下访”。

群众事无小事，民有所呼，必有所应。“下水道通了，路灯亮了，环境卫生好了，破损的路面及时修复了，邻里矛盾纠纷得到化解了……”“12345”热线变成了畅通解决问题的“快速路”，架起了服务群众的“暖心桥”。

据了解，淅川县将把落实12345热线工作机制作为提升县域治理的重要抓手，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以基层治理能力提升，助力县域社会经济高质量发展。(淅川县委宣传部供稿 作者：李雪山 周林)