护照被丢包!苦主「索赔57万」挨轰贪 原因揭晓网挺爆

日前一名女网友抱怨,一家四口报团出游,结果到了机场旅行社却没有办法提供护照,害整趟旅游泡汤。(示意图/shutterstock)

一名女网友日前上网控诉,因「品冠旅游社」作业疏失,一家4口到了机场没有护照无法出国,事件爆发后引发关注,业者道歉并表示除了全额退费外再赔偿100%团费,总赔偿金约30万元。不过女网友无法接受,主张还得赔偿衍生的车资、住宿费等共约57万元,让其他网友痛批「贪得无厌」,7日晚间当事人再次发文解释,品冠旅行社道歉函上的赔偿金额为30万,但她付出的团费是15万元,扣除后相当于赔偿15万元,直说「「15万很多吗?其实看个人认知吧」,并强调若拿到赔偿金会全数捐出。

品冠旅游7日下午坦承的确有疏失,原订4月1日搭机,但护照却在3月31日才寄出,目前已从邮局物流取回护照,并寄还给客户致歉,承诺全额退给每人3万7800元团费,再另外赔偿100%团费,一家4口总赔偿金额为30万2400元,不过客户并不接受。

品冠旅游指出,客户提出从北部到高雄衍生出的车资、住宿费也需赔偿,若客户有提出单据,会酌情赔款;另外,客人依据旅游合约第24条「出发后无法完成旅游契约所定旅游行程之责任」内容,出国后因业者疏失导致旅客延误返台,要求每天加赔2万元,共求偿57万。业者认为,客人并未出国,赔偿金额并未达成共识。

女网友贴出和业务的对话,表示这趟旅程「说有多期待就有多失望」。(图/翻摄自脸书《爆料公社》)

7日晚间当事女网友再度发文,表示已经拿回护照,但目前双方尚未和解,她进一步指出,品冠旅行社道歉函上的赔偿金额为30万,但她付出的团费是15万元,扣除后相当于赔偿15万元,后续的协商将全部交由品保会处理。

原PO直说:「15万很多吗?其实看个人认知吧!一个人赔偿37800,这笔金额是已包含精神求偿,大家觉得合理就合理吧」,至于先前引用条例求偿57万元,她强调自己并不是专业人士,所以才用「护照流浪的部分」当引据,大叹:「赔我再多的钱也换不回那5天的假期」。

此外,原PO表示,当初业者和她联系时,就有告知对方,多要的57万只是引据「那是契约上最高上限,我就写上去」,若收到赔偿金会捐出去,至于其他网友痛批她贪得无厌、法律常识不足,原PO虚心接受也愿意道歉,强调接下来的协商,都会交由公正单位处理。

文末,原PO贴出捐款明细说:「虽然没拿到57万捐出,但是我实现捐款承诺,狗狗住宿费用6000扣除1000元保姆姐姐费用,在当天我已全数请保姆姐姐作为帮忙浪浪的经费,另外也捐款15000元给伊甸基金会」,虽然事件还尚未落幕,但原PO已能用平静的心看待,「未来慎选旅行社、慎选业务,这是给我自己的教训」。

贴文曝光后,众网友纷纷留言安慰,「花钱事小,但一家人出去玩的回忆和假期是无法弥补的」、「爱酸给他们酸,我挺妳」、「按照合约走,何来不合理?这件事情发生在任何人身上都不应该」、「别理臭酸民众,只会手指打字嘴巴讲干话,遇到事情的又不是他们」。