花9.8万奥德捷行程一肚子气 旅游社转饭店致歉信函也是假

饭店莲蓬头管线故障。（投诉人提供）

团员亲自以电邮询问饭店，但饭店否认该道歉信是由饭店发出。（投诉人提供）

北部1名廖姓民众8月透过凤凰旅游购买奥德捷11日旅游行程，总共花费将近9万8000元，但行程中状况一堆，饭店设备也有许多问题，因此事后廖男与其他团员共8人联合向凤凰提出申诉，而对方回复2家饭店的道歉函致意，不过有人向其中一家饭店询问，饭店却回复并未发出该道歉信，质疑凤凰提供的道歉信为伪造；对此，凤凰旅游发言人卞杰民回应，因饭店针对散客与团客有不同接洽管道，应为饭店横向联系问题所导致，并无所谓伪造的事情。

投诉人廖男上月15日参加凤凰旅游的奥德捷11日旅游行程，全团共17人，不过过程中却状况连连，廖男表示，除了领队擅自以蓝笔涂改登机证、景点解说内容比Google还差之外，饭店设备也是问题一堆。

廖男指出，行程途中的多家饭店都有冷气无法开启或温度过高的问题，另有浴室莲蓬头管线坏掉、卫生纸铁盒故障等问题，向领队反应却未得到即时回应与处理，甚至团员必须自行向饭店接洽修缮、换房的事宜。

此外，在行程网页上原先载明，8月18日当天入住的应为温泉饭店，但实际入住却不是，而且网页上也没有标明「同级」替代字样，甚至因饭店斜屋顶的形式，导致房内空间窘迫。

途中还有行程安排不当，除了以免费上厕所为由，在团体行程中将团员带进免税店，造成后续行程匆促，许多行程网页及手册上所载的行程都没有如实安排，还有领队为了替以前的团员代购商品，造成回饭店休息时间延宕的离谱情况发生。

事后全团共有8名团员集体向凤凰旅游申诉，业者除表示提供每人2000元参团金外，也提供2份由不同饭店发出的道歉信函，但没想到其中有团员以电子邮件向其中1家饭店确认，饭店却回复并未发出道歉信函，让团员质疑业者提供造假的道歉信粉饰太平。

对于团员的指控，凤凰旅游总经理兼发言人卞杰民回应，所有国外的行程包含饭店，都是委由当地的地接社办理，经过确认，道歉信函也是由地接社所提供，但因饭店对于散客与团客有不同的联系管道，因此很可能是饭店横向联系时有问题，才导致饭店误认为该道歉信函非饭店发出。

至于后续的协调，卞杰民表示会持续与申诉的团员沟通协调，并会提供下次参团的优惠券，消费者当然也会有期望的赔偿方式，虽然不一定都能完全满足他们的期望，但公司还是会尽力去协调。