华银首推24小时真人文字客服

华南银行业界第一推出全天候真人文字客服，透过人机协作提供客户优质服务及全方位体验。图／华银提供

疫情缓解，后疫情时代民众接受大量「零接触」的服务，现行Z世代的生活及未来的趋势下，对于数位金融服务及客服中心的需求呈现增加，各银行纷纷推出各种友善的金融服务，以达到客户「体验为王」境界。

金融业早已将24小时客服专线及智能客服视为客户基本盘的联络管道之一，其中以「智能客服」为目前各金融业聚焦即时且快速回应客户咨询的方式，但若遇到无法应变的问题而急需向「真人」文字客服寻求解答时，却又面临服务时间限制，经普调国内实体银行，目前可转接真人文字客服服务时间只限时至凌晨2：00。为了实践普惠金融，提升客户服务品质，华南银行自今年6月起推出无时差的真人文字客服，以实现友善金融的环境目标。

依据华南银行统计，文字客服使用量较疫情前增加5倍，代表数位金融逐渐普及，俨然已成习惯，近日华南银行要再度引领创新，成为首家提供全年无休24小时真人文字客服的实体银行，透过无缝接轨的人机协作，为客户带来更优质、便利的服务和全方位的体验。

华南银行于今年2月3日成立金融科技部，并大举招募数位及资讯人才，厚植「创新、数据、敏捷」三大核心科技力，以提供客户更好的数位服务并透过数位转型深化ESG净零转型。因应金融科技的浪潮，华南银行展现数位转型的决心，同时以创新思维与技术，赋能全体员工，提升经营成果、效率与客户体验，与政府部门齐力，持续协助各产业数位转型，带动社会新风貌。

华南银行始终秉持守护初衷以「信赖」、「热诚」、「创新」信念，朝着金融友善服务准则，持续促进身心障碍者之社会融合与机会平等之落实，并了解需求，精进各项无障碍金融服务提供给客户，以利身心障碍者享有平等、合理妥适之服务。