黄少祺妻儿住防疫旅馆受气还被员工反呛 饭店高层终于回应了

黄少祺私下是好好先生，今却因妻儿住宿防疫旅馆受气而动怒。（三立提供）

「戏剧一哥」黄少祺的老婆小蓁7月中带2个儿子赴美，近日返台后，为配合防疫政策住进防疫旅馆隔离15天，但妻儿过去一星期以来在防疫旅馆的隔离生活处处受气、备受委屈，一向好脾气、修养极好的黄少祺在电话、LINE群组、写e-mail各种管道、数度沟通都得不到回应后，22日上午罕见动怒在脸书PO文，甚至写出防疫旅馆的名称「香树花园酒店Saura Hotel」。他受访时表示，「我不是奥客，是你们服务态度太差！我只是希望妻儿得到应有的最基本正常服务，也不希望其他住宿房客被同样不礼貌对待！」他坦言老婆已经气到肚子痛，正在赶拍《天之骄女》的他则是气得手抖，必须调气才能好好拍戏背台词。

在黄少祺怒po文、自称饭店员工的人回文开呛6小时后，「香树花园酒店」总管理处总监终于亲自回文：「黄先生、黄太太您好：首先，感谢您选择下榻香树花园酒店。本次事件造成您及大众的观感不佳，深感抱歉。我们将立即着手改善现场的人力服务问题。希望您能再次给予支持与鼓励！对于同仁情绪性的发言，饭店也将进行内部检讨及惩处。饭店在此诚挚的至上十二万分的歉意，并责无旁贷的承担起一切的改善。敬祝 日安」。黄少祺则谢谢对方愿意深入了解整个来龙去脉，也谢谢他的明理。

黄少祺在贴文中表示，「我从来不在我的脸书或IG上发抱怨文，但有些事实在我试图联络你们主管沟通反应未果后，我只好PO这篇文了」。他说，一位母亲带着两位小孩入住防疫旅馆期间15天，还要担心孩子调时差的问题，每天早上六点多儿子们都会饿到受不了，而因为防疫旅馆标榜24小时柜台服务，「所以我点了外送，每次外送已交到柜台了，但常常等到的却是迟到很久的食物，凉掉的咖啡，我只能提早点便利商店的面包牛奶，让孩子们不会饿到。」

此外，他也心疼妻小快渴死了还要不到瓶装水喝，前一天请柜台帮送瓶装水，却到了隔一天上午10点多水才送来，「垃圾袋、瓶装水、换被单，或牙膏、牙刷补充品交代柜台了，但有些物资却要等半天甚至就这样没消没息也不回报。我知道防疫期间大家都很辛苦，但辛苦的房客们也不愿意这样像被关起来一般，如果能，我们宁可自己动手自己去买自己去拿外送的东西，那么旅馆柜台服务人员是不是要贴心加强服务房客们的需求？更何况我们是花了10万多元台币住进你们这间所谓的四星级饭店。」

「最后最卑微的请求，当客人打电话询问你们柜台人员，终于终于接通电话了，请你们不要用不耐烦的口气对待房客，因为这是非常不礼貌的，而且房客的态度并没有不好，只是跟你们说我们的外送食物到了能麻烦你们拿上来吗？然后只听见柜台人员不耐烦，甚至说我现在很忙，我走不开之类等等的推卸责任的词语，试问如果你是房客你会开心吗。」

黄少祺发文后，该旅馆员工留言，「黄少祺先生你好，我就是一早刚到柜台接起电话就被您老婆咆哮的员工，因为我们是防疫酒店，为减少与旅客的接触，本身就有规定送物品的时间，不是随时说上楼就能送上楼，这点在订房前有告知，我们也都会不断的提醒客人，不是只有您太太1个人跋山涉水的回到台湾，也不是只有您太太1位带着孩子，每1间每1位客人都相当辛苦，请不要一开场就把自己讲得这么委屈的情绪勒索，平常时间如果人力足够，我们也是拚了命的在规定外的时间帮客人送物品，今天早上没能第一时间接电话，是因为同仁全副武装的在地下室接待正要入住的防疫旅客。跟您报告一下，外送到馆店的时间是7：15，我在柜台接到电话的时间是7：25。身为1位公众人物，谢谢您这么随意的公审我的工作场合。我没有做好应对，让您老婆不舒服，是我个人的问题，我和您和您的老婆道歉」。

小蓁则针对旅馆员工指控回应，「第一，请不要用咆哮来说，饭店服务品质是服务房客优先，饭店24小时柜台服务，何来有规定送物品的时间？我们都被关在房里，怎么会和你们有接触？昨天有打去柜台电话提醒瓶装水没了，麻烦再补物资，后来没再接到你们回报，一直到今天早上10点多才收到，还有今天早上外送早餐6：55分就送到柜台了，我等到7：20分打去询问为何还没送上来，到底怎么回事？并没有咆哮喔～换作是你，你不会询问吗？我只听到你们的语气是不耐烦的回应，这是服务该有的态度吗？」黄少祺也怒回：「这就是贵饭店的服务水准，咆哮没有的事情，你们的服务态度不好是事实，我发的文章字字句句哪里在情绪勒索。贵饭店真的让人领教了，虽然我是公众人物，但也不能够平白忍受没有必要的委屈。」他说老婆小蓁是脾气非常好的人，怎么可能对服务人员咆哮。

岂料，该员工还继续留言：「请问订房前防疫旅馆有给送物品的须知规范有看清楚吗？ 一直在做一些额外的要求自己清楚吗？」并称「您是公众人物，拥有大量支持者，我是怎么有理由也说不清的，我不会再做任何回应，如果您老婆小孩没有其他饭店可以转送，我仍然会继续尽我所能的服务他，我也不会再做任何回应了，谢谢指教」，令大批网友看了瞠目结舌，质疑她是否就代表整间饭店立场、「服务态度不佳跟人家是公众人物有什么关系？」、「公众人物就不能维护自己老婆小孩的权益吗？」、「对公众人物都如此，对一般客人应该更狂妄」，也觉得该女的回应语气带有威胁、赶客人走的意思，还有人提醒黄少祺「好可怕的饭店，员工威胁客人的口气，感觉会被加料」。黄少祺也生气说，如果知道怎么转到其他防疫旅馆，他们也想要马上转出去免得之后的一个星期继续受气。

此外，对于有网友留言酸「不要去美国不是就没事？疫情关系真的大家都很忙，也要考虑到辛苦工作人员！不是说你花10几万就老大」！黄少祺也严正回应：「我从没说我花了钱住进旅馆就是老大，请你别乱扣帽子，也别乱带风向，你了解事实你是当事人吗？当然是基层人员态度不佳，我才会陈述事实，再者，非必要我也不想让家人离开台湾，当然是因为有重要事情处理才去美国一趟，请注意你的措辞，我会请法务搜证，网路并非法外之地，请自重」。