【IKEA敦北熄灯】卖场动线复杂像迷宫 每月都有人「求助」
▲IKEA敦北复杂的卖场动线，被部分消费者称为迷宫。（图／记者汤兴汉摄，以下同）
1998年开幕、IKEA现今在台北历史最悠久的敦化店，将在2021年4月底正式熄灯，并在内湖以崭新面貌迎接台北的在地客，在敦北店内服务超过20年以上的员工杜明樵与黄淑贞，也纷纷回忆开幕时期的日子，并透露因为动线很像迷宫，直到现在都不时有客人「求救」，请他们帮忙带到出口，甚至还有人感动到「含泪说感谢」。
开幕后周末假日爆满在IKEA工作23年、参与敦北店开幕的顾客关系部视察专员杜明樵表示，当时大家都非常兴奋，因为是「亚洲最大店」，对消费者来说，也是一个崭新的购物型态，周末真的人挤人，夸张到行走都有点困难，结帐排队也都排到仓储区，排在队伍尾端，完全看不见结帐台。
▲IKEA敦北熄灯消息一出，许多顾客重新上门，结帐时的人龙，重现20多年前开幕的盛况。（图／记者汤兴汉摄）
动线复杂 迷途客户多「迷宫」一般的动线，是IKEA独特的设计，原本用意是希望消费者可以参观到所有的卖场区域，却也让许多人觉得复杂，走来走去却不知身在何方，只好求助卖场工作人员，至今敦北店已经有23年历史，想不到的是，仍几乎每个月都有民众在店内「迷失自己」。
投诉客的一封温暖信杜明樵回忆，在敦北店处理过不少投诉，会视情况处理，甚至直接到消费者家中，确认商品使用的情况，有些人很热情，还邀请他留下来吃晚餐、或招待点心等等，小孩也会跟来访的他打成一片，感受到不少温暖，但气氛恐怖的也遇过，有时还会出现特殊情况。
▲顾客关系部视察专员杜明樵表示，20年来面对许多客户，有些消费者回馈让他学到很多。
印象最深的，是有一次他正在卖场与小组进行讨论，一名年约40岁的女性客户遇到问题，想询问产品细节却被他怠慢，于是她相当生气地对客服部投诉，并指明一定要他跟她道歉，他表示歉意之后，「没想到一个月后那位顾客写了封信给我，内容表示我肯直接面对她，是件有勇气且难能可贵的事，实在让人蛮难忘的。」杜明樵笑着说。
一件小事 客户的大事而在敦化店工作20年的区经理黄淑贞则表示，这间店老客户很多，有些熟到见面都会打招呼，像老朋友一样，印象最深的就是刚进IKEA工作时，有一位「视弱」、双眼几乎看不见的客户想买床垫，她耐心地向他解释各产品的差异，搀着他试坐每个床垫，并扶他走到门口，那时客户感激地对她说：「谢谢妳的服务。」让她感受到服务的快乐。
▲区经理黄淑贞从一次次服务的客户回馈的感谢中，感受到服务的温暖。忍受不便前来购物，可想而知那件商品对他的生活是很重要的，她说：「对我而言我可能只是帮个小忙，对他来说可能是一件大事。」黄淑贞分享，很多来敦北店的客户不会做什么特别的事，像是一般的日常，「而我们也一样，就跟着大家一起慢慢成长」。
顾客从小看到大 把餐厅当早餐店2006年到职、已经在敦北工作15年的餐厅服务人员何美华，也透露有人将IKEA餐厅当成早餐店，几乎天天来，久而久之也变成朋友，印象最深的是有对夫妻，从小孩读国中开始，一家三口每周都到敦北店吃早餐，连续几年都不曾间断，时光过去，逐渐只剩夫妻两人前往。
一问之下，这对夫妻感叹表示，小朋友长大有了自己的生活，不想再跟爸妈一起出门了。何美华当下听到觉得有点失落，后来却发现夫妻俩开始约朋友一起吃早餐，反而找到另一种也不错的生活模式，看着他们愉快的表情，她更感受到这家店陪伴了许多顾客，经历了人生历程的转换。
▲餐厅服务人员何美华，还曾帮两位小女生找首饰，把垃圾桶翻到底，最后终于找到了，开心之余也留下深刻的印象。
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