基市公车处「神秘客」评鉴 奖惩并用提升服务品质

基隆市公车处为加强服务品质,推出了「神秘客」以及申诉专线,针对司机表现及态度奖惩。图为204路线蔡姓驾驶过早关门,导致乘客手遭夹,被记申诫辅导。(翻摄画面/徐佑升基隆传真)

基隆市公车处为加强服务品质,推出了「神秘客」以及申诉专线,针对司机表现及态度奖惩。图为508路线蔡姓驾驶过站未停,被记申诫辅导。(翻摄画面/徐佑升基隆传真)

基隆市公车处为加强服务品质,推出了「神秘客」以及申诉专线,针对司机表现及态度奖惩。图为402路线周姓驾驶因为安抚、协助醉酒乘客,协请员警妥善处理,避免衍生意外发生,态度亲切用心,公车处记嘉奖奖励。(翻摄画面/徐佑升基隆传真)

基隆市长谢国梁上任后相当重视公车服务品质,要求基隆市公车处设置「神秘客」机制考评驾驶优劣,除不定期暗中搭车评鉴外,也透过申诉专线反馈。公车处表示,上月有3件投诉案,分别是车门太早关夹人、过站不停及对长者态度不佳,经调监视视影像查证属实,3名驾驶分别被记申诫,列辅导改善。

公车处表示,为提升市区公车服务质量及安全性,已启动「神秘客」考评措施,并透过民众申诉专线查核结果,考评结果会公布服务态度优良及不良驾驶名单,以鼓励优秀驾驶表现,并扼止不当行为。

公车处营运室总站长郑文彭说,11月1日30日有3起民众投诉案,经调监视影像查证属实,3名驾驶都记申诫辅导。

首先为204路线蔡姓驾驶,在民众上车时过早关闭车门,导致夹到乘客,当时乘客很多挤在车门附近,民众还在车门口时被突然关闭的车门夹住,立即用手阻挡,造成乘客惊吓,身体也被车门打到。

再者为508路线蔡姓驾驶,行经情人湖路口站时公车停靠区有其他公车,却完全没注意是否有乘客候车,疑似因其他公车停靠载客不好停靠,就直接过站未减速开往下一站,当时站牌有乘客等车,认为影响搭乘权益,得再等下一班。

最后是505路线林姓驾驶,在兴寮里站时对一名长者态度不佳,当时长者的卡片没有感应到,驾驶要求「再哔一次」时说话很大声且略显不奈,让乘客感受不佳。

但该评鉴机制也会鼓励优良驾驶,402路线周姓驾驶因为安抚、协助醉酒乘客,并协请第三分局员警妥善处理,避免衍生意外发生,态度亲切用心,公车处特别记嘉奖奖励。

郑文彭强调,驾驶服务态度好坏,市民有最直接的感受,严格考核是为提醒驾驶注意交通规则及安全,并激励驾驶提供优质公共运输品质,确保乘客和其他道路使用者的安全,尤其对长者及特殊需求乘客应展现贴心与用心。