佳木斯：医保服务零距离 便民触角再延伸

□纪世强 本报记者 刘大泳

作为佳木斯医保服务站下沉试点县，近年来，桦川县医保局创新打造“医保移动服务站”下沉品牌，首创“群众动嘴、数据跑腿、医保上门”经办服务新模式，打通服务群众“最后一米”，既优化了全县营商环境，又真正实现了医保经办部门与参保群众的“双向奔赴”。

桦川县确定“医保移动服务站”下沉服务事项清单，配强服务团，配齐医保业务相关设备，连接医保业务网络，随时随地为群众、游客提供“一门进、一站式、一口清”服务。同时让“医保移动服务站”进社区、进机关、进校园、进商超……只要群众有需求，医保移动便民服务站小蓝车就会出现在群众身边。

据介绍，桦川县梳理了群众咨询、查询、办理最多的业务清单16项，设置代办员、领办员、陪办员、讲解员，为群众提供一站式贴心服务。移动服务站所到之处，第一时间解决群众最关心的慢性病申请、居民参保、转诊转院查询等急难愁盼问题，把政务大厅工作搬到了移动服务站，做到群众的问题件件有答复，事事有回音，切实把医保服务做到群众心坎上。

桦川县立足常态长效，一方面通过建立信息收集机制，将群众反馈难点、堵点、痛点问题建立台账，开展调研并及时反馈至上级部门共同研讨解决；另一方面通过建立延时服务机制，由业务骨干组成服务团，设置排班表，分两个班次，每班次四个人，统一着装，延时服务2小时，同时，建立医保业务代办机制，对在移动服务站反馈高龄、行动不便的残疾、孤寡、特困老人提供业务人员上门办理、收取材料代办、3日内反馈服务，并实行“一人一单”管理登记，做到“一盯到底”全程负责。

为把“专业化”医保政策进行“通俗化”转换，桦川县搭建政策解读专班，安排优秀12393接线员面对面为群众答疑解惑，尽力做到参保群众一听就懂，同时，统一印制带有服务热线电话的医保温馨便条，将讲解的重要信息给群众手写在温馨便条上带走。除了设置宣传专区、张贴宣传海报、发放宣传折页等传统宣传形式，还制作特色鲜明的系列产品，包含口罩、扇子、雨伞、环保袋等发放至群众手中，让群众在潜移默化中知晓并了解医保政策。

下一步，桦川县医保局将继续加强移动服务站建设，把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为“医保移动服务站”的最高标准，让医保小蓝车走进大街小巷、千家万户。