家属指认遗体泪问「会不会痛？」 白袍医一席话暖哭了
▲王作仁及其心理卫生团队，在太鲁阁事故现场及花莲殡仪馆协助急性心理卫生工作。（图／翻摄王必胜脸书）
台铁408次太鲁阁列车2日在花莲清水隧道发生严重出轨意外，酿成51人死、200人轻重伤，有家属不愿面对事实，甚至还会问罹难的亲人会痛？45岁的卫福部玉里医院院长王作仁人在第一线辅导救难人员，并在花莲殡仪馆关怀站协助家属认尸，对于家属悲伤的情绪，王作仁今（4日）向《ETtoday新闻云》表示，会告诉他们亡者绝对不会有痛苦，因为意外是瞬间来到。
王作仁提到，自己人在玉里，2日下午先让院内的一名心理师到现场帮忙，当天晚上自己再赶到。王作仁表示，家属对于灾难发生都很震惊，尤其是这种意外，很难接受，会有很多情绪，有亲人会生气，甚至否认这些事的发生，最主要是「过程」，不管是要确认已罹难尸体、尸块等，这部分情绪非常崩溃，因此最需要专业人员在旁辅导。
▲王作仁说，家属在哀伤期通常无法讲话，但仍必须慢慢引导他们。（图／翻摄王必胜脸书）
看到家属崩溃样子，王作仁不舍说，有家属会问「亲人眼睛睁得大大是为什么？受这么严重的伤会不会痛？」，他向家属表示，「意外是瞬间来到，没有多余时间反应，亡者不会有痛苦情况」。王作仁表示，最希望让家属不要不舍，过程会视个案需求对他们表达安慰，要做的就是让他们「情绪出来」，关键是哀伤期通常无法讲话，还是必须慢慢引导，依每人状况陪伴、适当关心。
另外，王作仁提到「救难人员很容易忽略自己需求」，自己曾协助台南维冠大楼心理重建，救难人员搬运尸体、尸块过程，心理特质若不是很坚强，可能出现焦虑等状况，有的人会发抖、紧张等负面压力，所以接下来几天他们的身心状况也是重点关心一部分，后续会让各县市相关人员就近协助。
▲王作仁说，很多救难人员都会忽略自己的状况，这部分也是关心重点。（图／记者游宗桦摄）
王作仁说，有些救难人员会做恶梦、失眠，现阶段的状况都还在现场帮忙，后续会用个人或团体方式，去正视的他们的感受，将各自的想法带出来，因为部分人员认为当下若表达内心状况会害怕或不妥，因此一定会不停正面鼓励他们，「做这些事是积功德，亡者会很感谢，是有正面意义。」