减少艺文、路跑活动消费争议 北市2大新制3月上路

常有民众参加艺文表演活动结果主办单位因故取消、变更内容，衍生消费争议甚至求偿无门，台北市法务局因此制定2大新制，3月1日上路。（台北市法务局提供／蔡佩珈台北传真）

常有民众参加艺文表演活动结果主办单位因故取消、变更内容，衍生消费争议甚至求偿无门，台北市法务局因此制定2大新制，3月1日起要求在市府场馆举办艺文表演及路跑活动须揭露指定消费资讯，否则市府各场馆可没收其申请保证金或不准未来再申请使用，以及业者若有重大消费争议未妥善处理的不良纪录，将列入不予核准使用的考量。

台北市法务局长连堂凯表示，新制适用的消费类型为「艺文表演」及「路跑」活动，适用场馆为台北流行音乐中心、台北表演艺术中心、台北小巨蛋、松山文创园区、西门红楼、花博公园展馆、北市河滨公园、客家文化主题公园、台北体育馆、北市路跑规定路线、市立大学场地、市立高级中等以下学校校园场地，以及文化局辖下城市舞台、大稻埕戏院、文山剧场、亲子剧场、中山堂、水源剧场。

连堂凯指出，近年业者主办艺文表演或路跑活动，先后出现活动延期、取消或变更主要内容等情况，然部分业者未妥善处理所衍生的消费争议，甚至拒绝申请退款，引发大批消费纷争。

连堂凯表示，为建构消费者信任的友善消费环境，法务局推动所辖场馆推动「不良业者黑名单机制」，业者若有重大消费争议未妥善处理的不良纪录，将列入不予核准使用考量，以促使业者重视消费者权益，妥善处理消费者的诉求。

台北市消保官江静昀说明，现行法规未针对艺文表演及路跑活动等消费类型，强制要求业者须提供履约保障机制或付款保障措施，北市府为强化消费资讯揭露，要求业者申请使用场馆时，须于活动售票平台或官方网站揭露该活动「履约保障机制或付款保障措施」资讯，也应预先揭露退费方式及具体执行作法，若违反前揭资讯揭露义务，市府各场馆得没收其申请保证金，或未来不准其再申请使用。

江静昀解释，常见的履约保障机制是交易付款后，由银行、电子支付等金融机构代为保管给付款项，当业者无法提供服务时，消费者便能借此机制取回款项，若业者提供的交易方式，有类似履约保障机制强化退款保障的效果，亦可作为付款保障措施，例如以信用卡付费的消费者，当后续商品或服务未获提供，可向发卡银行提起争议帐款赔付申请。