建行济南清河街支行：“三步”举措有温度 适老服务赢赞誉

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感的部分老年人却将面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。为持续打造有温度、有关爱的适老网点，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，建行济南清河街支行以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”的工作方针，持续推进“善建重阳”的金融服务品牌，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造是该行一直以来遵循的服务宗旨。结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、老年扶手、老年人专用座椅、移动填单台、应急呼叫机等；智能设备系统增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性；同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。金融服务的适老化，并不是一味地推崇数字化智能化，必须坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果。便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力。

未来，建行济南清河街支行将持续做好各项服务，赢得群众的高度赞同和广泛赞誉。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！