建行济宁文化东路支行：午休“不打烊”用心服务暖人心

近日，建行济宁文化东路支行正值员工轮流午休期间，网点内稍显安静。突然，一位中年女士神色匆匆地闯入网点，额头上布满汗珠，眼神中满是焦虑。正在值守的工作人员见状，立刻察觉到异样，快步上前主动询问情况。

经了解，这位女士的孩子即将出国留学，眼下急需开立资信证明，事情十分紧急。工作人员瞬间意识到，负责保管资信证明凭证的客服经理此刻正在午休吃饭。他没有丝毫犹豫，一边将情况如实告知客户，一边坚定地表示：“您别着急，我们会尽快联系办理，一定帮您解决问题。” 这句沉稳有力的话语，如一股暖流，瞬间驱散了客户心中的阴霾。

随后，工作人员先将客户引导至等候区就座，贴心地倒上一杯温水，轻声说道：“您先喝口水，缓一缓，我们马上联系同事。” 紧接着，他立刻拨通了客服经理的电话，将客户的紧急情况详细说明。客服经理听闻后，放下手中的碗筷，急忙从休息室赶到柜台，迅速进入工作状态。

办理业务时，客服经理始终保持严谨认真的态度，对客户提供的各项信息逐一仔细核对，不放过任何一个细节，确保业务办理准确无误。同时，他深知客户焦急的心情，在加快操作速度的过程中，还适时与客户进行简单交流，缓解其紧张情绪。

经过高效处理，没过多久，资信证明便顺利出具。当拿到证明的那一刻，客户眼眶微微湿润，紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！在午休时间还这么尽心尽力帮我解决问题，你们的业务水平和敬业态度真是没话说！”

建行济宁文化东路支行的员工用实际行动生动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。未来，该行将继续激励更多员工以温暖的服务和专业的素养，为客户排忧解难，书写更多动人的金融服务故事。

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