接近理想的未完成品？外媒评论亚马逊无人商店带来的产业变革
▲美国电商亚马逊智慧商店「Amazon Go」开张（图／翻摄自 Amazon 官网）
再也不用等待排队结帐，亚马逊无人商店在美国时间 1月 23 日，于西雅图正式开幕！透过店内的感应器自动连接消费者的 App 帐户扣款结帐，东西拿了就走节省结帐的等待时间，《Retail Customer Experience》网站撰写一系列关于 Amazon Go 商店所带来的变革与影响，以下为我们的整理报导。
※专家：亚马逊创造全新型态
Shopgate 行销副总裁 Casey Gannon 认为 Amazon Go 商店让未来提早到来，「转变集中在便利性、简单、享受度等要素，以此建立品牌忠诚度，消费者会一再回头购物，未来的趋势是借由科技创造良好的品牌体验，Amazon Go 运用行动科技满足消费者的需求，并且为零售业设立标准。」
英国 Astound Commerce 总经理 Terry Hunter 则表示，亚马逊将电商的概念带到了实体店面，「不需要结帐的 Amazon Go 超市改变传统商店的样貌，结合数位科技让消费者在实体店面，也有相同于网路购物的便利性，许多纯网路商家现在都致力于创造店面服务体验来打造品牌，亚马逊增加过往商店没有的形式。」
▲「Just Walk Out」是亚马逊无人商店的技术核心。（图／翻摄 cnet）
※不是纯粹的「无人」超市
先前有分析师认为，这套技术亚马逊会逐步推广至旗下的全食超市（Whole Foods），使其在连锁超市的竞争中取得优势，不过副总裁 Gianna Puerini 澄清目前没有这项计划，也拒绝透漏是否会授权技术给其他业者。实际上，亚马逊承认自己是一间高科技的便利超商，但并不打算成为什么都卖的超级市场。
商店内以提供厨师当天制作的热食、餐点为主，这就表示 Amazon Go 商店并非真正的「无人」商店，包含厨师在内，卖酒的部门仍有员工会确认消费者是否有达到法定年龄，此外也需要工作人员在店内进行补货，至于是否会减少传统零售的工作机会？亚马逊否认这一点，并表示与 Amazon Go 商店同规模的店家，他们所付出的人力成本是相同的，比起收银员更多是在补货与食材供应端。
▲结合手机 App 与电子支付是最大特色。（图／翻摄 cnet）
※其他品牌短期内难以模仿
如果亚马逊不打算将技术授权给其他业者，那是否会有其他品牌跟进类似的作法呢？开设无人商店的厂商亚马逊并不是唯一，来自爱尔兰的 Everseen 以及中国阿里巴巴都曾设立无人商店，但在零售业的领域中，亚马逊短期内于市场的领先地位以及线上销售，都提供 Amazon Go 商店一定的优势，Hunter 认为让顾客不用再排队消费，会大幅增加消费者的忠诚度，且他们会越来越习惯这种消费模式。
Kibo 行销总裁 Tushar Patel 谈到， 94% 的消费者希望网路商城与实体店家能有所连结，不过显然其他零售商还没有做好消除结帐台的准备，透过行动优惠的活动，精明的零售商可以完美连结实体、网路的商店创造更多优惠。Hunter 与 Patel 一致认同，目前其余零售品牌并不愿意投资类似于 Amazon Go 的技术。
※Amazon Go还不是完全体
从亚马逊智慧喇叭以及其语音助理 Alexa，亚马逊不断拿捏消费者对于新科技的接受程度，Avionos 执行长 Dan Neiweem 指出，Amazon Go 商店告诉所有零售商，要快速推出新的模式来满足不断变化的顾客需求，而非被动得追上他们，利用新推出的 Amazon Go 商店进行市场反应的测试，并且「从做中学」不断吸取顾客反应调整产品，能够灵活运用这套方式，是亚马逊能够成功的原因之一。
尽管 Amazon Go 商店是全新的产品，但这可不是亚马逊真正想要达成的目标，Globant 人工智慧数据科学负责人 Juan Jose Lopez Murphy 认为 Amazon Go 商店应该是实际可行的最低限度，而不应该被视为应用端的最终产品。
※亚马逊并非无人能敌
尽管各方人马看好亚马逊，但市场上也绝非没有对手，Walmart、Neiman Marcus、Wayfair 等零售商都在想办法追上亚马逊，且在某些领域可能比亚马逊还要出色，例如 Walmart 就透过脸部辨识系统，分析顾客脸部的表情，找出面带沮丧、不满的购物者提早一步专人接洽，让顾客有更棒的购物体验，就如《Retail Customer Experience》部落客 Chip Bell 所说，「对于技术的依赖是他们的优势，同时也是致命弱点。」