金价狂飙 网购黄金频传「订单异常」惹怨：涨了就不发货

国际金价屡创新高，淘宝店家拒绝发货，以「订单异常」为由，要求取消订单并退款。(示意图/资料照片)

大陆上游新闻16日报导，国际金价屡创新高，近日大陆网友在「小红书」贴文指出，3月底在淘宝某店铺购买100克黄金，总价5万1700元（人民币，下同，约合新台币22万7480元），但商家一直不发货，并以「订单异常」为由，要求取消订单并退款。经查，大陆多名网友最近都遭遇购买黄金后对方不发货现象。

对此，涉事店铺所在公司工作人员表示：「我们自己处理好就行了。」随即挂断电话。律师表示，金价上涨不属于不可抗力，商家拒绝发货的行为，已经构成违约，应当承担契约继续履行的责任。

上游新闻报导，16日上午，广东网友叶女士（化名）举报，3月29日在淘宝店铺「干X金银」购买了100克黄金，共付款51700元。商品截图显示，这些黄金属于预售，将在4月12日13点44分前发货。当时店铺客服表示，会在规定时间内发货。尽管后来叶女士多次催促，但发货时间已过，店铺一直没有发货。叶女士再次联系上商家，店铺客服却表示：「亲，平台判定您这个为异常订单，麻烦申请退款。」

对此，叶女士表示不解：「我就是正常下单，怎么就成了异常订单？」16日，她再次联系上对方，并表示已向市监局和淘宝客服投诉，但该店铺客服仍然表示无法发货，「平台判定是异常单。」客服发来的截图显示：「异常订单（付款后批量、频繁发起退款的异常行为），不计入消费体验指标，投诉免责（该笔订单支持不发货，若卖家已发起延迟发货投诉，且在处理中，您可拒绝投诉，投诉将不成立）。」时间为4月1日晚上9点27分。

国际金价上涨拒绝发货金店？陆多地网购黄金订单异常。图为客服称叶女士订单异常，所以不能发货。（上游新闻╱受访者提供）

对于这样说法，叶女士无法接受，「我正常购买商品，你们自称向平台报备，但并未告知消费者，侵犯了我的权益。我觉得就是黄金涨了，商家不想发货了。」叶女士向淘宝客服投诉后，淘宝客服表示：「小二这边没有看到您异常情况，服务不好、没有诚信的商家生意不会长久，建议您重新选购。」她还表示，已联系过12315消费者热线，说是15个工作日内回复。

上游新闻联系上有着相同遭遇的福建网友孙女士（化名），她于3月28日在这家「干X金银」店铺购买了50克黄金，价格为2万5850元，「拍下的时候，商家也没说什么订单异常。随着金价上涨，中间担心商家不发货，也联系过他们，当时回复说会按顺序发货。

结果到了发货时间，果然没有发货，追着客服问了几次，他们说只能退款。投诉了淘宝客服，后来继续联系商家，回复订单异常，发不了。」孙女士发来的聊天记录显示，4月9日，该店铺客服表示：「亲，目前缺货，只能给您退款。」结果到了15日，客服又改口表示：「平台判定您这个为异常订单，麻烦申请退款。」孙女士表示，自己也曾向淘宝客服反映了这个情况，但至今没有任何进展。对此孙女士也非常不满，「涨价了就能不发货吗？这是一点风险都不想担啊。」

上游新闻搜索发现，近期由于金价上涨，出现过多起商家拒绝发货的纠纷。中新经纬3月20日报导，多名消费者在淘宝「香菇来了」直播间购买的kingboom品牌金条逾期多天未发货。其中一位消费者花费110余万元购买了2300克金条，仅发货400克。

对此，该店铺客服曾表示：「因为某些不可抗力原因，kb的订单无法如期给您发出。」后来店铺还发布「延迟发货告知函」，称「由于金价大幅上涨，我司无法如期给您进行发货，超时15日发货的订单会按照平台规则给您进行赔付。」但消费者表示，随着金价上涨，每克黄金比购买时贵了22元，但按照店铺说法，每人的赔付金额仅100元，「我们怎么可能同意？」