《金融股》永丰金数位转型赶路 多管齐下

由ChatGPT为首的生成式AI正以人类前所未有的速度在发展，它的影响范围是全面性的，而且就目前的态势，很有可能改变未来所有企业以及个人的工作、生活方式，金融业当然无法置身事外，永丰从数年前已经将AI列入最高的策略之中，在行销、营运、风险也累积了很多实务成果。

在业务行销面，永丰金控表示，自2021年起即积极投入「利用顾客基因之行销系统」研发，借由分析集团内顾客与商品的来往资料，建立每一位顾客的行销基因，透过个人化沟通方式，来提升顾客与永丰往来的满意度，与个人化的商品推荐。其执行成效包含数位帐户客群精准行销作业流程上减少40%时间，一年预估可节省行销作业工时约1,500小时、银行换汇交易金额成长近3倍、交易次数成长超过150%、信贷拨款数单月平均相较于以往未使用人工智慧分数成长近7成、房贷承作案件提升成长超过180%，与证券沉睡户简讯触动率提升逾3成。

在风险决策面，突破过往资料取得以及固有规则设定方式，以系统化方式加入更多数据、科学化方式产出决策参考依据。由AI科技团队自行建置的「智能侦测信用卡盗刷模型」，将该笔交易的相关特征传入信用卡盗刷侦测API (Application Programming Interface)，提升信用卡伪冒风险辨识精准度，节省信用卡异常/伪冒人工处理60%作业量。此外，面对洗钱防制反资恐意识需要，借由客户金流历史资讯建立数据模型，辅助永丰同仁进行客户交易安全审查。

在流程营运面，重点发展文件辨识与流程自动化技术，针对大量纸本工作，有效降低错误，进而提升人力效能及作业效率；在票据辨识方面，解决峰日5倍的负荷量；过去中央扫票机集中处理的流程，透过轻量化的模型往分散式处理转型。继2021年获颁「影像辨识系统」新型专利后，2022年再度获颁「影像辨识系统」发明专利。

永丰金控未来除了持续关注与投入资源于AI人工智慧与新兴科技领域的发展，亦将深化与强化「稳固基础建设、延伸应用场景、发展潜力科技与招募/培训关键数位人才」等计划。未来将加速数位转型，透过积极投入新兴科技应用并导入先进AI模型落实智慧营运，并创造优质体验与强化数位赋能。