《金融》国银总经理会议 黄天牧提点永续经营2关键

针对目前防制诈骗议题，黄天牧提出2点期许。首先，吁请各银行董事会及经营阶层投入适当人力物力资源，充分支持防制诈骗工作。而防制诈骗需要公私部门持续沟通协调合作，希望银行公会及各银行能继续有具公共事务热忱与沟通协调能力的人员参与。

再者，协助客户防制诈骗、使客户得以保全资产，符合广义公平待客意涵，各银行为防制诈骗产生的客诉，在公平待客评核时将不列入客诉件数计算，金检时也会予以区隔处理，且金管会将研议对防制诈骗绩效良好的银行，于公平待客评核时予以加分。

金管会亦请各银行持续支持及配合办理重要政策。首先，持续推动国银加强办理中小放款专案、奖励国银办理六大和新战略产业放款专案，前者今年目标新增3800亿元、后者目标新增3000亿元，请各银行在兼顾风险控管下，持续营造有利产业发展得融资环境。

最后，对于银行业的文化形塑，黄天牧以美国监理措施为例提出4点建议，包括关注「tone at the top」建立健全组织道德及遵循文化，提升高阶管理阶层人员和董事会对警讯调查与追踪的责任门槛。就个案缺失及个别员工行为，应充分考虑更深层次的系统性原因，以及建立问责制度及独立控制功能。