警戒降级后实体消费回流 Cyberbiz分析电商三大发展关键

Cyberbiz执行长苏基明认为数位转型是每个企业的必须，可因应疫情弹性调配做灵活安排。（Cyberbiz提供／黄慧雯台北传真）

随着政府与民间共同努力，台湾新冠肺炎（COVID-19）疫情渐趋稳定，可见一丝曙光。对于三级警戒期间享受疫情红利的电商来说，必须开始思考「校正回归」后该如何经营且持续成长。OMO网路开店平台Cyberbiz提出三大发展关键，提醒电商需要「盘点产品与商业模式」、「整合全通路数据与会员」、以及「线上购物快速到货」，以因应接下来的电商市场挑战。

【线下消费与实体活动大爆发 线上转为保守观望】

美国第二季随着疫苗的普及，根据美国联准会(Fed)报告显示，零售业与餐饮业已连续四个月销售额突破6000亿美金大关；英国近期也逐步放宽社交距离，欧洲国家杯、温布顿等大型运动赛事吸引大量现场观众。由此可看出全球在间歇性的解封状态时，闷了许久的消费者的报复性消费相当可观，而活动与实体店面受惠的同时，也稀释了电商的消费力。

Cyberbiz根据后台数据，观察到三级警戒初期为抗疫物资与生活必需品类的需求飙升，部分店家成长为200~300%；中期包括居家用品、生活家电、与厨具家具表现强势，相关产业店家约有60~80%的成长，数位转型需求激增，尤其以餐厅与服饰配件为大宗，代表商家开始以长期抗战的心态面对疫情；近期因解封有望，消费者转为观望，另一方面，实体店家也开始准备重启线下经营，蓬勃发展的线上生意也因而趋缓。

【因应消费的校正回归 Cyberbiz分析三大关键】

CYBERBIZ NOW!快速到货服务满足消费者「随买即用」的消费需求。（Cyberbiz提供／黄慧雯台北传真）

民众对于回归生活常轨的高度期待反应在消费表现上。业者该如何因应这种消费校正回归的状态，Cyberbiz分析三大关键：

1. 盘点产品与商业模式：三级警戒期间，不少商家为了因应防疫提升与场所限制，因此改变了业务型态，最显著的例子为许多高级餐厅将餐点改为便当或料理包，原做客运服务的业者转型外送生鲜等。在疫情趋缓、警戒可望解除之际，商家需要开始盘点这段时间推出的新产品与商业模式，是否经得起考验以及具备持续发展的潜力，以免把非常时期的「应急」与短期的获利成长，错认为未来可长期发展的「日常」并投入资源，造成长期的收益损失，甚至流失忠实客户或造成品牌定位混乱。

2. 整合全通路数据与会员：三级警戒期间许多业者开始进行数位转型与线上销售，所得到的数据与会员应该作为未来拓展市场的重要参考，并且建立完善会员机制，商家除了进行「会员再行销」，更该透过OMO (online merge offline) 线上线下的全通路串接与融合，例如可以透过Cyberbiz线上买线下取的功能，把这段时间累积到的线上买气与会员导引到线下，把握解封的报复性消费时期，借机增加买气。

3.线上购物快速到货：物流最后一哩路是电商吸引消费者购物的关键因素。根据Cyberbiz调查，有7成受访者于网购时特别在意配送速度，33%希望在8小时至1天内拿到货，「即时消费，即时享受」已经成为电商的新主流。Cyberbiz所推出CYBERBIZ NOW!快速到货服务就是回应消费者「随买即用」的消费需求，而与全台最大即时外送平台foodpanda合作，最快30分钟内即可配送到家，提供商家更多更快的物流选择，以满足消费者对于缩短运送时间的期待。

【疫情或成类流感周期反复发生 商家数位转型脚步不能停】

以国际疫情现况观察，许多专家预期疫情未来将不会完全根绝，而是成为类流感，呈周期反复发生，视疫情状况提高警戒与解封预计更为频繁，商家的生意可能因此再遭受波动。再者，疫情让原本没有接触到电商的消费大众开始改变消费习惯，电商市场未来仍将不断扩大，但随着更多商家以及知名的大品牌挟着资源与品牌知名度更积极投入电商，竞争势必更为激烈。

Cyberbiz执行长苏基明认为，数位转型依旧是每个企业的必须，可因应疫情弹性调配做灵活安排。除了整理产品与商业模式，整合全通路数据与会员，以及线上购物快速到货的三大攻略，更要备齐好用的系统与工具，统整团队，找出自己独特的优势，面对下一阶段的挑战。