咖啡店肉搜顧客「炎上」停業 呂秋遠：不是賣玻璃不需碎滿地

台北市一家咖啡店因肉搜客人，引起议论。图／取自咖啡店IG限时动态

台北市一家咖啡店不满客人给1颗星评价，竟肉搜顾客，引起热议，昨天负责人发声明公开道歉，并宣布停业。律师吕秋远表示，有凭有据的评论「不该设下低消，又不给消费者适当的产品消费」，都要发动攻击，真的不适合做服务业。

该咖啡店一名客人点了140元的燕麦拿铁和低价位甜点，凑200元低消，但店员以价位低的甜点卖完为由，要求点更高价位的甜点，客人后来上google map评论给1颗星。未料咖啡店负责人肉搜该名客人，将照片合成并批评外表，引起其他网友反感纷纷抨击。

吕秋远对于咖啡店事件在脸书发表看法。他表示，这不会只是单一事件，不论是商家或消费者，都有可能遇到这个问题。处理方式包括可以置之不理，或是耐心回复不要动情绪，也有就是就事论事反击回去，但业者选择肉搜对方、攻击嘲讽全开，只会让人觉得老板毫无风度，甚至把矛头全部指向这个幼稚的行为，而忘记原本争执的问题是什么了。

吕秋远说，最后就是提告。基本上，如果真的有消费，只是表达自己的感受，并不会有加重诽谤的法律疑虑，就怕完全没消费，例如没去过这家店，却评论对方服务不好、态度不佳、食物难吃，可能就会有妨害名誉的问题。不过，提告仍然是下下策，所有的网路争议，提告并不一定能还自己清白，多数时候还是各说各话而已。

吕秋远表示，只要给一星，就要肉搜对方，还要嘲讽批评对方，那么google评论的一星，就是拿来对付这种店家用的。连有凭有据的评论「不该设下低消，又不给消费者适当的产品消费」，都要发动攻击，真的不适合做服务业。

不过，吕秋远表示，评价制度是用来表达消费体验，不是用来攻击对方的，这真的会有加重诽谤的可能。毕竟有些店家，就是很在乎这种评价，也愿意花钱提告，自己还是要多加留意就是了。但把消费者的照片合成、还肉搜对方的个人资料，这种行为还是很不恰当。咖啡店并不是卖玻璃，真的不需要碎满地。

网友表示，「最后一句结论真赞」、「店家的处理方式不小心证实了它符合一星？」、「充满情绪化的言论字眼，绝对会让自己内外尽失」、「通常看到一星我会去看评论的内容是什么，如果没写清楚只是情绪化的内容我是不会当作参考的」、「回应评论真的可以，但是不该恶意攻击」、「有些评价高是用买来的，或是现场跟客人邀好评送东西之类，评价低的店家也不见得不好，老板别太认真了」、「接受不了公评店家不敢恭维」。