凯基行动银行APP大改版 用户成长逾1成
凯基行动银行APP全新升级,打造使用者友善四大操作介面。 (凯基提供)
凯基银行去(2022)年底以客户体验的角度出发,推出全新行动银行APP,打造使用者友善的四大操作介面,提供客户专属个性化首页,可自选常用功能捷径,并优化选单架构、整合式介面设计,让客户更容易找到需要的资讯与功能,便捷完成线上交易,推出后至今行动银行客户成长逾1成,数位交易次数亦成长近2成,显示新版行动银行APP新体验、新介面深获客户好评,加深客户的黏着度。
凯基行动银行APP开发过程中,邀请客户透过多次易用性测试观察、记录和分析用户的行为和感受,以客户体验的角度出发,设计符合客户核心需求的金融服务,打造使用者友善的四大操作介面,第一,首页个人化,客户可依使用习惯动态调整页面资讯及快捷功能;第二,帐务页视觉化,透过图表呈现资产,客户可轻松掌握台币、外币帐户总额或投资现值等帐务资讯;第三,交易页汇整各大常用资金交易功能入口,各项服务一目了然,操作直觉;第四,「个人中心」推播、提醒通知轻松设定,帐务异动、信用卡消费及缴款通知,交易及警示讯息不漏接,安全更有保障。
值得一提,凯基行动银行APP以独特的一站式管理介面方便客户使用,客户如有每月汇生活费给家人、定期换汇进行外币投资等预约执行交易需求,免去层层功能选单点选查询,可直接透过「预约交易管理」,将转帐、换汇、定存及信用卡缴款等交易类别整合,并结合动态讯息及帐务异动通知,完整掌握所有的预约交易状态。
此外,为满足国际客户需求,凯基行动银行APP在客户完成安装后初次开启APP时,系统便会自动侦测行动装置语系,提醒非中文语系设定者可切换至英文介面,让看不懂中文的客户首次使用就可无痛上手,更在常用的转帐、线上换汇及缴费等功能设计了完整英文介面,深获外籍客户好评。
凯基行动银行APP上线起,持续透过NPS净推荐值机制(Net Promoter Score)广为搜集使用者心声,以国际通用的衡量指标加上量化及质化分析,敏捷式管理客户回馈及优化数位体验。例如为了让阅读资讯更友善,将介面字体放大;并在功能主页加上搜寻引导功能,透过关键字搜寻到想要的功能,让初次使用的客户能快速上手。
凯基银行以「使用者为中心」推动创新数位金融服务,去(2022)年底除了推出全新的凯基行动银行APP,亦整合一站式平台,优化产品数位申办流程,包含数位存款开户、线上申请贷款及信用卡,积极拓展数位客群。未来将持续运用金融创新科技,发现客户使用数位金融服务的痛点,并辅以数据分析,提供客户差异化服务,强化与客户互动,打造更有温度的数位金融生活场景使用体验。